شكاوى متصاعدة من مستخدمي «فوري» بسبب خصومات مفاجئة.. ومخاوف بشأن أمان الحسابات
شهدت منصة فوري للدفع الإلكتروني حالة من الجدل والقلق بين المستخدمين خلال الفترة الأخيرة، على خلفية تزايد الشكاوى المتعلقة بخصم مبالغ مالية من حساباتهم دون تنفيذ عمليات واضحة أو تلقي إشعارات التحقق المعتادة.
وأفاد عدد من المستخدمين بتعرض محافظهم الإلكترونية لنقص مفاجئ في الأرصدة، دون إجراء عمليات دفع أو تحويل، وهو ما أثار موجة من التفاعل على مواقع التواصل الاجتماعي، خاصة عبر فيسبوك، حيث تداول المستخدمون تجاربهم مع هذه الخصومات غير المبررة.
وأشار بعض المتضررين إلى أن العمليات تمت دون استخدام رموز التحقق «OTP»، وهو ما اعتبروه مؤشراً مقلقاً لاحتمال وجود خلل تقني أو ثغرة في منظومة الأمان، الأمر الذي أثار تساؤلات حول كفاءة إجراءات الحماية داخل المنصة، في ظل الاعتماد المتزايد على خدمات الدفع الإلكتروني.
وفي السياق ذاته، أوضح مستخدمون أنهم واجهوا صعوبة في التواصل مع خدمة العملاء، مؤكدين أن بطء الاستجابة زاد من حالة القلق وعدم الثقة، ودفع البعض للمطالبة بضرورة صدور توضيح رسمي يكشف أسباب هذه الوقائع.
وحتى الآن، لم تصدر الشركة بيانًا تفصيليًا يوضح ملابسات ما حدث أو الإجراءات التي تم اتخاذها لمعالجة المشكلة، ما ساهم في تصاعد الجدل، وسط تحذيرات من خبراء تكنولوجيا المعلومات من أن غياب الشفافية في مثل هذه الأزمات قد يؤثر سلبًا على ثقة المستخدمين ويدفعهم للبحث عن بدائل أكثر أمانًا.
ويأتي ذلك في وقت يشهد فيه قطاع المدفوعات الإلكترونية في مصر توسعًا ملحوظًا، حيث تلعب المنصات الرقمية دورًا رئيسيًا في تسهيل المعاملات اليومية. ومع تزايد الشكاوى، تبرز الحاجة إلى تعزيز إجراءات الأمان، وتوضيح أسباب هذه الخصومات بشكل عاجل، لضمان حماية أموال العملاء واستعادة الثقة في المنصة.
