مدبولي يشيد بدور منظومة الشكاوى الحكومية في تحسين الخدمات واستجابة سريعة للمواطنين
أشاد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بالدور المحوري الذي تلعبه منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في تحقيق تواصل مباشر وحقيقي مع الشارع المصري، مؤكداً أن الهدف هو الحل الفعلي لمشكلات الناس وليس مجرد إجراءات ورقية.
وجاء ذلك خلال استعراضه تقرير حصاد عام 2025، حيث شدد رئيس الوزراء على أن الحكومة تضع "رضا المواطن" كأولوية قصوى تنفيذاً لتوجيهات القيادة السياسية، موجهاً بضرورة الاستمرار في رفع كفاءة الاستجابة لضمان تقديم أفضل الخدمات في كافة القطاعات.
وكشف التقرير السنوي عن طفرة كبيرة في تفاعل المواطنين مع المنظومة، حيث استقبلت نحو 2.1 مليون شكوى وطلب خلال العام الماضي، نجحت الحكومة في حسم والرد على الغالبية العظمى منها بنسب إنجاز قياسية.
وأوضح التقرير أن التحول الرقمي ساهم في ربط أكثر من 3800 جهة حكومية ومنظمة إلكترونياً، مما قلل الوقت والجهد على المواطن وضمن وصول صوته إلى المسؤول المختص في أسرع وقت ممكن، سواء داخل مصر أو للمصريين في الخارج.
وجاءت لغة الأرقام لتعكس حجم المجهود المبذول في مختلف القطاعات كالتالي:
استقبال والتعامل مع 2.1 مليون شكوى وطلب خلال عام 2025 بزيادة 17%.
حسم وإزالة أسباب 1.54 مليون شكوى وطلب بنسبة إنجاز عامة بلغت 91%.
ربط 168 جهة رئيسية و3675 جهة فرعية بالمنظومة إلكترونياً.
قطاع الصحة سجل 149 ألف شكوى وتم حسم 97% منها بنجاح.
قطاع الإسكان والمرافق نال النصيب الأكبر بـ 372 ألف شكوى بنسبة حسم 94%.
قطاع التعليم تعامل مع 120 ألف شكوى وطلب بنسبة إنجاز بلغت 97%. وزارة الداخلية حسمت 87% من إجمالي 181 ألف شكوى وطلب أمني.
قطاع التموين وضبط الأسواق حسم 87 ألف شكوى بنسبة إنجاز 98%.
قطاعا الكهرباء والبيئة حققا أعلى نسب استجابة بواقع 98% لكل منهما. التضامن الاجتماعي حسمت 97% من شكاوى الفئات الأولى بالرعاية.
الاستجابة لـ 99% من شكاوى وطلبات المصريين في الخارج. التعامل مع 36.1 ألف بلاغ عن تعديات ومخالفات وحسم 91% منها فوراً.
وفي ختام اللقاء، وجه رئيس الوزراء التحية لأعضاء المنظومة ووصفهم بـ "جنود الميدان"، مؤكداً متابعته الشهرية الشخصية لنتائج عملهم لضمان استمرار هذا النموذج المؤسسي العصري الذي يحقق العدالة وتكافؤ الفرص في التعامل مع جميع شكاوى المواطنين دون تمييز.
