زيادة الشكاوى من سوء خدمات فودافون.. وخبراء يحذرون من تراجع قاعدة العملاء
تشهد شركة فودافون مصر خلال الفترة الأخيرة تزايدًا ملحوظًا في شكاوى العملاء بشأن جودة خدماتها، خاصة فيما يتعلق بالشبكة وخدمة العملاء.
والعديد من المستخدمين أبدوا استياءهم من تكرار انقطاع الخدمة في عدد من المحافظات، إلى جانب البطء في استجابة خدمة العملاء لحل المشكلات اليومية.
وأفاد عدد من العملاء بأن تجربة التواصل مع خدمة العملاء غالبًا ما تكون غير مرضية، مع الإشارة إلى أن موظفي الدعم الفني يفتقرون أحيانًا للتدريب الكافي للتعامل مع المشكلات الفنية أو الاستفسارات المعقدة.
وأضاف بعض العملاء أنهم اضطروا لتكرار مكالماتهم عدة مرات دون الحصول على حل نهائي، مما أثر سلبًا على ثقتهم في الشركة.
بالإضافة إلى ذلك، تبرز مشكلة توزيع الشبكات بشكل واضح في المحافظات المختلفة وبعض المناطق تعاني من ضعف كبير في استقبال الإشارات، وهو ما يؤثر على جودة المكالمات وسرعة الإنترنت.
ويشير محللون إلى أن هذا التفاوت في جودة الشبكة يعود جزئيًا إلى نقص البنية التحتية أو التأخر في تحديث الأبراج والمعدات في المناطق الريفية أو الأقل كثافة سكانية.
ويؤكد الخبراء أن استمرار هذه المشكلات قد يؤدي إلى تراجع قاعدة العملاء مع تصاعد اللجوء إلى شركات أخرى تقدم خدمات أكثر استقرارًا وموثوقية.
وأوصوا بضرورة قيام فودافون بإعادة النظر في استراتيجيتها التدريبية لموظفي خدمة العملاء، وتحسين جودة الشبكة بشكل متوازن في جميع المحافظات لضمان تلبية احتياجات جميع العملاء على قدم المساواة.
وردًا على هذه الشكاوى، تسعى الشركة لتعزيز البنية التحتية وتوسيع التغطية، بالإضافة إلى برامج تدريبية جديدة لموظفي خدمة العملاء بهدف رفع كفاءتهم وتحسين سرعة الاستجابة للشكاوى.
وأشارت مصادر إلى أن الشركة تدرك أهمية الاستماع لعملائها والعمل على معالجة الأخطاء بسرعة لتجنب أي تأثير سلبي طويل الأمد على سمعتها.
