وزارة الصناعة تطلق تطبيق "دعم المستثمرين" لتلقي الشكاوى الصناعية ومتابعتها

أطلقت وزارة الصناعة تطبيقها الجديد «دعم المستثمرين» على الهواتف المحمولة بنظامي أندرويد وiOS، في خطوة تعكس توجه الدولة نحو تعزيز التحول الرقمي وتطوير الخدمات المقدمة للمستثمرين الصناعيين، من خلال منصة موحدة لتلقي الشكاوى والاستفسارات ومتابعتها مع الجهات المعنية داخل الوزارة ومع الوزارات والهيئات الأخرى ذات الصلة بالمنظومة الصناعية.

ويهدف التطبيق إلى تبسيط الإجراءات أمام المستثمرين وربطهم بقنوات تواصل مباشرة مع وحدة خدمة ودعم المستثمرين بوزارة الصناعة، بما يضمن تلقي الشكاوى والطلبات الصناعية في إطار منظومة واحدة سهلة الاستخدام. ويستفيد المستثمرون من إمكان متابعة الشكوى أو الاستفسار عبر التطبيق دون الحاجة إلى الحضور الشخصي، مع إمكانية تلقي الإشعارات الفورية بشأن تطور الحالة أو وصول رد نهائي من الجهة المختصة.

افتتاح مجمع خدمي متكامل بمساكن روضة السودان لتعزيز جودة الخدمات للمواطنين

اقتصادية قناة السويس تشهد وضع حجر الأساس لمصنع شين مين للزجاج بمدينة السخنة الصناعية

ويُعد التطبيق منصة إلكترونية مرتبطة بالمجموعة الوزارية للتنمية الصناعية، التي تضم وزارات البيئة، الإنتاج الحربي، الكهرباء والطاقة المتجددة، البترول والثروة المعدنية، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، قطاع الأعمال العام، المالية، الاستثمار والتجارة الخارجية، التخطيط والتنمية الاقتصادية والتعاون الدولي، التموين والتجارة الداخلية، الزراعة واستصلاح الأراضي، العمل، إلى جانب البنك المركزي والهيئة القومية لسلامة الغذاء. ويتيح هذا الربط إمكانية تحويل الشكاوى والاستفسارات مباشرة للجهة المختصة وفق طبيعتها، مما يوفر على المستثمرين الوقت والجهد ويسهم في تحسين بيئة الأعمال الصناعية.

ويتيح التطبيق للمستثمر تسجيل مشكلة أو استفسار صناعي وإرفاق المستندات الداعمة في صورة ملفات أو صور بحد أقصى خمس صور، على أن يتلقى المستخدم إشعارًا فوريًا يؤكد توجيه الشكوى إلى الجهة المعنية، ثم الإشعار التالي فور ورود الرد. كما يتيح التطبيق خدمة إرسال «استعجال» في حال تأخر الرد، وذلك عبر واجهة بسيطة تسهل عملية المتابعة اللحظية لمختلف الحالات.

خطوات إنشاء حساب المستثمر

يبدأ استخدام التطبيق عبر تسجيل البيانات الأساسية للمستثمر، وتشمل: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط، والمحافظة. وبعد إتمام التسجيل يُتاح للمستخدم اختيار نوع الخدمة المطلوبة سواء شكوى أو استفسار، ثم الانتقال إلى صفحة تسجيل تفاصيل الطلب، ورفع المستندات المتاحة، والضغط على «سجل» لإرسال الطلب بشكل رسمي.

ويمكن تحميل التطبيق مباشرة من خلال:

• نسخة أندرويد: عبر الرابط المتاح على متجر Google Play.
• نسخة iOS: عبر الرابط المخصص على App Store.
• خطوات تقديم شكوى أو استفسار داخل التطبيق

عند الدخول للمرة الأولى، يقوم المستثمر بإدخال بياناته لتسجيل حساب جديد، ثم اختيار الخدمة المطلوبة بين «شكاوى» و«استفسارات». بعد ذلك يقوم بإدخال عنوان الموضوع وشرح التفاصيل وإرفاق المستندات عند الحاجة. وللمتابعة، يتيح التطبيق الدخول على قسم «بروفايل»، حيث يمكن مشاهدة حالة الطلب، أو إرسال استعجال في حال تأخر الرد، وذلك من خلال زر «متابعة».

وتسعى وزارة الصناعة من خلال هذا التطبيق إلى بناء قناة اتصال رقمية فعّالة بين المستثمر والدولة، بما يدعم رؤية الحكومة في تهيئة بيئة صناعية جاذبة للاستثمار، وإزالة العقبات التي قد تواجه المستثمرين بشكل سريع وشفاف. كما يعكس التطبيق توجه الوزارة لمتابعة الشكاوى الصناعية بدقة، وضمان سرعة التنسيق بين الجهات الحكومية المرتبطة بالقطاع الصناعي، بما يحقق في النهاية استجابة أفضل للمستثمر ويسهم في تحسين مناخ الاستثمار داخل مصر.