3 طرق لتقديم الشكاوى والبلاغات إلى جهاز حماية المستهلك.. دليل شامل لخدمة المستهلكين
في إطار سعيه الدائم لتسهيل التواصل مع المواطنين، يتيح جهاز حماية المستهلك عدة قنوات لتقديم الشكاوى والبلاغات على مدار الساعة، وذلك لضمان سرعة التعامل مع مشكلات المستهلكين ومتابعتها بشكل فعال.
التطبيق الإلكتروني خدمة متكاملة على مدار اليوم
يتيح جهاز حماية المستهلك تسجيل الشكاوى عبر التطبيق الرسمي لجهاز حماية المستهلك، والمتوفر على منصتي Google Play وApp Store، حيث يعد التطبيق وسيلة سهلة وسريعة لتلقي البلاغات في أي وقت، بما في ذلك أيام العطلات الرسمية.
ويضم التطبيق عدة أقسام مهمة، أبرزها تسجيل ومتابعة الشكاوى، واستعراض أحدث أخبار وأنشطة الجهاز، واستدعاءات السلع محليا وعالميا، بالإضافة إلى دليل مراكز الصيانة المعتمدة لما بعد البيع سواء للسيارات أو الأجهزة الكهربائية.
كما يتيح التعرف على فروع الجهاز بالمحافظات المختلفة، وأماكن الجمعيات الأهلية العاملة في مجال حماية المستهلك، إلى جانب نشر نصائح وإرشادات للتسوق الآمن وحقوق المستهلك.
الخط الساخن والموقع الإلكتروني
كما يمكن للمواطنين الاتصال على الخط الساخن 19588 من أي خط أرضي لتسجيل الشكاوى أو الاستفسار عنها يوميا من الساعة 8:30 صباحا حتى 9 مساءا.
كما يمكن تقديم الشكاوى عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للجهاز من هنا أو من خلال خدمة واتساب المتاحة على مدار الساعة عبر الرابط من هنا.
التقديم المباشر في مقرات الجهاز
وأشار الجهاز إلى إمكانية التوجه مباشرة إلى المقر الرئيسي للجهاز في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين، أو إلى أحد الفروع المنتشرة في مختلف محافظات الجمهورية لتقديم الشكاوى يدويا.
المستندات المطلوبة حسب نوع الشكوى
وشدد جهاز حماية المستهلك على أهمية إرفاق المستندات الداعمة عند تقديم الشكوى، والتي تختلف باختلاف نوع المنتج أو الخدمة.
ففي حالة السلع المعمرة، يجب تقديم بيانات الشاكي وصورة البطاقة والفاتورة والضمان، بالإضافة إلى إيصال الصيانة إن وجد.
أما شكاوى السيارات فتتطلب إرفاق رخصة القيادة وإيصالات الصيانة، بينما شكاوى الهواتف المحمولة والكمبيوتر تستلزم إيصال تسليم الجهاز للوكيل.
وفي شكاوى المرافق مثل الكهرباء أو المياه أو الغاز، يجب إرفاق إيصال الاستهلاك، بينما تتطلب شكاوى التسوق الإلكتروني تقديم صورة أو رقم الطلب أو إيصال الشحن.
أما في شكاوى الاتصالات والإنترنت، فيطلب إدراج الفاتورة ورقم الخط الأرضي ضمن بيانات الشكوى.
