مدبولي يستعرض جهود جهاز حماية المستهلك: 10 آلاف شكوى خلال النصف الأول من أغسطس
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مفصلًا أعده إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، حول أبرز الجهود التي قام بها الجهاز خلال الفترة من 1 إلى 15 أغسطس 2025، والتي شملت الحملات الرقابية بالمحافظات، والتعامل مع شكاوى المواطنين، إلى جانب الأنشطة والفعاليات التي نفذها الجهاز محليًا ودوليًا.
وأوضح التقرير أن المحور الأول تمثل في الحملات الرقابية، حيث نفذ الجهاز وفروعه الإقليمية 403 حملة رقابية في 24 محافظة، شملت المرور على 5433 منشأة، وأسفرت عن تحرير 1163 مخالفة. وتمت هذه الحملات بالتعاون مع الأجهزة الرقابية المعنية لضبط الأسواق، وذلك تنفيذًا لتوجيهات رئيس الوزراء بضرورة تشديد الرقابة على الأسواق، خاصة أسواق السلع الغذائية، ومواجهة أي ممارسات من شأنها الإضرار بحقوق المستهلكين، سواء من خلال حجب السلع أو التلاعب بأسعارها. وأكد السجيني أن هذه الحملات حققت نتائج ملموسة في مواجهة الممارسات الضارة، وحماية صحة وسلامة المستهلكين، وترسيخ القواعد والمعايير الضامنة لاستقرار الأسواق.
أما المحور الثاني، فقد ركّز على شكاوى المواطنين في مختلف القطاعات. وأوضح السجيني أن الإدارات المركزية بالجهاز تلقت 4749 شكوى في قطاعات متعددة مثل السلع المعمرة والمتنوعة والاتصالات والسيارات والعقارات والإعلانات المضللة والخدمات، حيث تم الانتهاء من حفظ 2154 شكوى. كما استقبلت الفروع الإقليمية بالمحافظات 5489 شكوى، تم الانتهاء من 1979 شكوى منها. وبذلك بلغ إجمالي الشكاوى التي تلقاها الجهاز خلال الفترة أكثر من 10 آلاف شكوى.
وأشار التقرير أيضًا إلى أن إدارة التلقي والخط الساخن استقبلت 2769 مكالمة تضمنت تسجيل شكاوى جديدة واستفسارات عن شكاوى قائمة، وذلك عبر وسائل متعددة تشمل الخط الساخن، خدمة "واتس آب"، الإنترنت، التطبيق الإلكتروني للجهاز، التسليم باليد، أو من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وجمعيات حماية المستهلك. وتم قيد هذه الشكاوى وتصنيفها إلكترونيًا وفق طرق الورود، ما يعكس حرص الجهاز على تطوير آليات التواصل مع المواطنين.
وفيما يخص المحور الثالث المتعلق بالأنشطة والفعاليات، أشار السجيني إلى توقيع مذكرة تفاهم مع وزير الصناعة والتجارة والتموين الأردني بحضور رئيس مجلس الوزراء، لتعزيز التعاون الفني والرقابي وتبادل الخبرات بين مصر والأردن في مجال حماية المستهلك. كما لفت إلى لقاءاته مع محافظ الجيزة ورئيس الغرف التجارية بالمحافظة لمتابعة جهود خفض أسعار السلع، والتنسيق مع الشركة القابضة للصناعات الغذائية لإقامة أسواق اليوم الواحد، إضافة إلى الإعداد لمعرض "أهلًا مدارس" بالتعاون مع الغرف التجارية والشركات العارضة لتوفير المستلزمات الدراسية بأسعار مخفضة قبل بدء العام الدراسي.
وأكد رئيس الوزراء أن هذه الجهود تأتي في إطار استراتيجية الدولة لحماية حقوق المستهلكين، وضبط الأسواق، وتخفيف الأعباء عن المواطنين، مشيدًا بدور الجهاز في تعزيز الشفافية وتطبيق القانون ومواجهة أي ممارسات من شأنها الإضرار بالاقتصاد أو بحقوق المستهلك.
