مايكروسوفت تسابق الزمن لإصلاح أوتلوك بعد انقطاع واسع شل خدماتها حول العالم
تواصل شركة مايكروسوفت (Microsoft) جهودها لاستعادة خدماتها الرئيسية بعد انقطاع استمر نحو نصف يوم، وأدى إلى تعذر وصول مستخدمين إلى البريد الإلكتروني وخدمات المحادثات وأدوات الذكاء الاصطناعي، في واحدة من الاضطرابات التي امتدت لفترة طويلة ضمن سجل أعطال الشركة.
وأبلغ مستخدمون في دول مختلفة يوم الجمعة عن مشكلات في خدمات أوتلوك (Outlook) وتيمز (Teams) وأداة الذكاء الاصطناعي كوبايلوت (Copilot)، بعدما واجهت هذه الخدمات صعوبات في الوصول إليها منذ اليوم السابق في الولايات المتحدة.
وتعتمد شركات ومؤسسات حكومية وتعليمية على منتجات مايكروسوفت في إدارة المراسلات والاجتماعات والعمليات اليومية.
عطل مايكروسوفت يسجل نحو 200 ألف بلاغ
تسبب الانقطاع في تسجيل نحو 200 ألف بلاغ عن مشكلات المستخدمين على موقع داون ديتكتور (Downdetector)، ما وضعه ضمن أبرز الاضطرابات التي شهدتها خدمات الشركة.
وعادة ما تستمر أعطال مايكروسوفت السابقة بضع ساعات، لكن الأزمة الأخيرة امتدت لفترة أطول، مع إضافة الشركة مزيدًا من منتجاتها إلى قائمة الخدمات المتأثرة مع تفاقم المشكلة يوم الخميس.
وتراجعت أسهم مايكروسوفت بنسبة 0.4% في التداولات الممتدة بعد إغلاق السوق.
ونشرت الشركة تحديثات متتابعة على صفحة حالة الخدمات، أوضحت فيها محاولاتها لإصلاح الأنظمة المتأثرة وتحويل حركة مرور المستخدمين بعيدًا عن الخوادم التي تواجه مشكلات تشغيلية.
ما سبب تعطل خدمات مايكروسوفت؟
قالت مايكروسوفت إن التحقيق الأولي كشف تعرض إحدى العمليات الأساسية على الخوادم المتأثرة لضغط يتجاوز قدرتها الاستيعابية، ما أدى إلى توقف الخوادم عن الاستجابة وانخفاض السعة التشغيلية.
وأضافت الشركة أنها تعمل على تحديد السبب الجذري للزيادة المفاجئة في حركة المرور، مؤكدة أنها لا تعلم بوجود نشاط ضار تسبب في الانقطاع.
شركات ومؤسسات تتأثر بتوقف أوتلوك وتيمز
امتدت آثار العطل إلى قطاعات مختلفة، إذ اضطرت شركة ووركهورس غروب (Workhorse Group)، المتخصصة في تصنيع الشاحنات والحافلات، إلى تأجيل إعلان نتائجها المالية.
كما حذرت مناطق تعليمية وجامعات ومستشفيات في الولايات المتحدة من احتمال تراجع قدرتها على التواصل بسبب تعطل الخدمات.
وأبلغ مستخدمون في أكثر من 70 دولة عن مشكلات في الوصول إلى منتجات مايكروسوفت، وفقًا لموقع داون ديتكتور.
ولم يقتصر الاضطراب على تطبيقات البريد الإلكتروني والمحادثات، بل شمل خدمات يستخدمها متخصصون في التكنولوجيا، من بينها برمجيات الأمن السيبراني ومشاركة الملفات وأدوات إدارة الأنظمة.
وتقدم مايكروسوفت هذه الخدمات إلى جانب برامج العمل مثل وورد وإكسل ضمن حزمة مايكروسوفت 365 (Microsoft 365).
انقطاع الخدمات يؤثر على قرارات داخل الشركات
تزامن العطل مع إعلان مجموعة بي في إتش (PVH)، المالكة لعلامتي كالفن كلاين (Calvin Klein) وتومي هيلفيغر (Tommy Hilfiger)، خفض نحو 4% من قوتها العاملة عالميًا.
وأفادت معلومات نقلها شخص مطلع على المناقشات الداخلية بأن بعض المحادثات المتعلقة بتلك التخفيضات، التي كان مقررًا أن تبدأ صباح الجمعة في آسيا، لم تُعقد بسبب انقطاع الخدمات.
وأدى ذلك إلى تأجيل إبلاغ بعض الموظفين بالقرارات المتعلقة بمستقبلهم الوظيفي. ولم تصدر الشركة تعليقًا فوريًا على هذه المعلومات.
اضطرابات مايكروسوفت تصل إلى المؤسسات الحكومية في آسيا
امتد تأثير الانقطاع إلى مؤسسات حكومية في اليابان، إذ أعلنت وزارة المالية عدم قدرتها على استقبال رسائل البريد الإلكتروني خلال معظم ساعات اليوم.
ولجأت وزارات حكومية إلى تعليق إعلانات ورقية لإبلاغ الصحفيين بجداول الأعمال اليومية، بعد تعطل قنوات التواصل الإلكترونية.
كما تأثر موظفون في بنك الاحتياطي الأسترالي بتوقف خدمة أوتلوك في إدارات البنك المختلفة، بينما استمرت العمليات الحيوية بصورة طبيعية.
وفي نيوزيلندا، أوقف مسؤولو الهجرة معالجة طلبات التأشيرات مؤقتًا بسبب تعطل الخدمات.
وأبلغ متداولون في سنغافورة وشركات وساطة هندية ومسؤولون في طوكيو عن مشكلات في استخدام خدمات مايكروسوفت، ما أظهر امتداد الأزمة إلى مؤسسات وأسواق في مناطق مختلفة من العالم.
