حماية المستهلك: الاستبدال والاسترجاع حق للمواطنين خلال الجمعة البيضاء.. تعرف على المدة القانونية
أكد جهاز حماية المستهلك أن حقوق المواطنين في استبدال واسترجاع السلع مكفولة قانونًا طوال العام، ولا تتأثر بمواسم التخفيضات والعروض الترويجية، مشددًا على أن موسم «الجمعة البيضاء» لا ينتقص من الحقوق القانونية للمستهلكين، ولا يمنح التجار الحق في الامتناع عن تطبيق الضوابط المنظمة لعمليات الاستبدال والاسترجاع.
وأوضح الجهاز أن قانون حماية المستهلك يضمن للمواطن الحق في استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، دون الحاجة إلى إبداء أسباب، وذلك مع مراعاة الحالات والاستثناءات التي حددها القانون.
وأشار إلى أن المدة القانونية تختلف في حالة اكتشاف عيب بالسلعة أو عدم مطابقتها للمواصفات المتفق عليها أو الغرض الذي تم التعاقد من أجله، إذ يحق للمستهلك في هذه الحالة استبدال المنتج أو إعادته واسترداد قيمته خلال 30 يومًا، وفقًا للضوابط القانونية المنظمة.
حقوق المستهلك خلال عروض الجمعة البيضاء
وتأتي تأكيدات جهاز حماية المستهلك بالتزامن مع موسم «الجمعة البيضاء»، الذي يشهد إقبالًا متزايدًا من المواطنين على شراء المنتجات والسلع المختلفة، في ظل العروض والتخفيضات التي تقدمها المحال التجارية والمتاجر الإلكترونية على مجموعة واسعة من المنتجات.
ويؤكد الجهاز أن الإعلان عن التخفيضات أو تقديم عروض ترويجية لا يعني سقوط حقوق المستهلك التي كفلها القانون، حيث تظل قواعد الاستبدال والاسترجاع سارية على المشتريات خلال هذه الفترة، مع الالتزام بالاستثناءات القانونية المحددة.
ويعد الالتزام بهذه القواعد ضمانة لحماية المواطنين من الممارسات التجارية غير المنضبطة، خاصة مع زيادة حركة البيع والشراء خلال مواسم العروض، التي تشهد تنافسًا بين التجار والمتاجر لجذب المستهلكين من خلال تخفيض الأسعار وتقديم العروض المختلفة.
وشددت الضوابط القانونية على أهمية معرفة المواطنين بحقوقهم قبل إتمام عمليات الشراء، والاحتفاظ بما يثبت عملية الشراء، بما يساعدهم على المطالبة بحقوقهم في حال مواجهة أي مشكلة تتعلق بالسلعة أو رفض التاجر تنفيذ الالتزامات القانونية.
وبذلك، تظل حقوق الاستبدال والاسترجاع قائمة خلال موسم الجمعة البيضاء، ولا يجوز الانتقاص منها لمجرد شراء المنتجات ضمن التخفيضات والعروض الترويجية، وفقًا لما حدده قانون حماية المستهلك.
