708 حملات رقابية و16.4 ألف شكوى.. حصاد جهاز حماية المستهلك خلال أكتوبر
استعرض إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، حصاد جهود الجهاز خلال شهر أكتوبر، والذي شمل تنفيذ 708 حملات رقابية بمختلف المحافظات، أسفرت عن تحرير 1726 مخالفة، من بينها 1097 مخالفة تتعلق بالتلاعب في الأسعار والبيع بأزيد من السعر المعلن.
وكشف التقرير عن ضبط نحو 230 طنًا من السلع والمنتجات الغذائية مجهولة المصدر ومنتهية الصلاحية، إلى جانب 550 ألف وحدة من المستلزمات الطبية مجهولة المصدر، ونحو 83.6 ألف لتر من زيوت السيارات التالفة والمقلدة، و19.1 طن من الأعلاف غير الصالحة للاستخدام.
متابعة الأسواق ومواجهة التخفيضات الوهمية
وأكد السجيني استمرار التحركات الرقابية وتعزيز التواجد الميداني، تنفيذًا للتوجيهات الرئاسية بشأن إحكام الرقابة على الأسواق ومتابعة أسعار السلع، مشددًا على مواصلة الحملات المفاجئة ورفع جاهزية الأفرع الإقليمية والتعامل مع الممارسات التي تمس حقوق المواطنين أو تخل بقواعد التداول والمنافسة.
وفي إطار الاستعداد لموسم تخفيضات «الجمعة البيضاء»، وجّه رئيس الجهاز بتكثيف الحملات الميدانية في الأسواق والمتاجر على مستوى الجمهورية، وتعزيز الرقابة الرقمية على المنصات الإلكترونية ومواقع التواصل الاجتماعي، للتحقق من جدية العروض والتخفيضات المعلنة والتصدي للإعلانات المضللة والتخفيضات الوهمية.
كما وجّه بتفعيل غرفة العمليات المركزية ورفع جاهزية المرصد الإعلاني لمتابعة الموسم وتلقي البلاغات ورصد المخالفات والتعامل معها على مدار الساعة.
وشهد أكتوبر اجتماعًا موسعًا لرئيس الجهاز مع القيادات ورؤساء الأفرع الإقليمية لمتابعة حالة الأسواق وتقييم الأداء الرقابي، مع التوجيه برفع درجات الجاهزية وتعزيز الرصد الاستباقي وتسريع حسم شكاوى المواطنين.
ضبط سلع مجهولة المصدر ومنتجات غير صالحة
وشملت الحملات ضبط مخزن بالجيزة لتداول قطع غيار فلاتر سيارات مجهولة المصدر ومدون عليها بيانات فنية غير صحيحة، والتحفظ على نحو 2000 قطعة وإحالة الواقعة إلى النيابة العامة.
وفي الدقهلية، ضبط الجهاز مخزنًا لتجميع وتعبئة زيوت سيارات مجهولة المصدر، والتحفظ على نحو 83 طنًا من الزيوت والمعدات المستخدمة، إلى جانب ضبط منشأة غير مرخصة لتصنيع أدوات مائدة من مادة اليوريا المحظور استخدامها في تصنيع الميلامين، والتحفظ على نحو 66.9 ألف منتج نهائي.
كما ضبطت الحملات منشأة بالقليوبية لتداول مستلزمات طبية ومستحضرات تجميل منتهية الصلاحية، والتحفظ على نحو 1400 قطعة، ومنشأتين غير مرخصتين بالغربية لتصنيع وتداول أسماك الرنجة مجهولة المصدر وغير الصالحة للاستهلاك الآدمي، والتحفظ على نحو 6.5 طن.
وبلغ إجمالي المنشآت التجارية التي شملتها أعمال المرور والتفتيش 7375 منشأة خلال الشهر.
16.4 ألف شكوى و33 ألف مكالمة خلال أكتوبر
وفيما يتعلق بمنظومة الشكاوى، تلقى الجهاز 16415 شكوى خلال أكتوبر عبر قنوات التواصل المختلفة، ومنها تطبيق الهاتف المحمول والخط الساخن 19588 وخدمة واتساب ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.
وتنوعت الشكاوى بين السلع المعمرة والمتنوعة والاتصالات والسيارات والعقارات والخدمات والإعلانات المضللة، كما تلقى الجهاز 74 شكوى وبلاغًا بشأن التلاعب في أسعار السلع.
وسجل الخط الساخن نحو 33 ألف مكالمة خلال الشهر، شملت تسجيل شكاوى جديدة ومتابعة شكاوى قائمة والرد على استفسارات المواطنين.
وأشار السجيني إلى أن الجهاز يعتمد على الرصد الميداني والتقارير الدورية الواردة من الأفرع الإقليمية لمتابعة حركة السلع عبر مراحل التداول، بدءًا من الموردين وحتى منافذ البيع، وفحص أي زيادات غير مبررة في الأسعار للتحقق من أسبابها واتخاذ الإجراءات القانونية عند ثبوت المخالفات.
إلزام الشركات برد مليوني جنيه للمستهلكين
وفي إطار إنفاذ حقوق المستهلكين، أصدر مجلس إدارة الجهاز 33 قرارًا بإلزام شركات بالاستبدال أو رد قيمة المنتجات لصالح المستهلكين، بإجمالي مبالغ تقدر بنحو مليوني جنيه.
كما قرر المجلس إحالة 16 شركة وكيانًا تجاريًا إلى النيابة العامة، لامتناعها عن تنفيذ قرارات المجلس الصادرة بشأن 35 شكوى، ووافق على 10 طلبات تصالح مقدمة من الشركات بعد إزالة أسباب الشكاوى وحصول المستهلكين على حقوقهم.
وأكد السجيني أن قرارات المجلس تمثل أداة لإنفاذ حقوق المستهلكين، مشددًا على اتخاذ الإجراءات القانونية تجاه الشركات التي تمتنع عن تنفيذ القرارات، وعدم السماح بالمماطلة في حصول المواطنين على حقوقهم.
خفض متوسط زمن حل الشكاوى إلى 8 أيام
وخلال مشاركته في جلسة «منظومة حماية اجتماعية أكثر فاعلية» ضمن منتدى مصر 2026، استعرض رئيس الجهاز تطور منظومة حماية المستهلك منذ عام 2014، مشيرًا إلى انخفاض متوسط زمن حل الشكاوى إلى 8 أيام.
وتناول جهود تطوير آليات الرصد والرقابة وتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي، وتعزيز شفافية الأسعار وحماية القوة الشرائية للمواطنين.
وعلى صعيد التوعية، واصل الجهاز نشر رسائله عبر منصاته الرسمية لتعريف المواطنين بحقوقهم وآليات تقديم الشكاوى، مع التركيز خلال موسم «الجمعة البيضاء» على الشراء من المتاجر والمنصات الموثوقة، والتحقق من حقيقة التخفيضات والأسعار، ومراجعة سياسات الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عمليات الشراء.
