ماكينة ATM
5 أخطاء عند استخدام ماكينة ATM قد تعرض أموالك للسرقة.. تجنبها لحماية حسابك البنكي
قد يؤدي ارتكاب 5 أخطاء بسيطة أثناء استخدام ماكينات الصراف الآلي ATM إلى تعريض البطاقات البنكية والحسابات المصرفية لمحاولات الاحتيال وسرقة الأموال، رغم أن هذه الماكينات أصبحت وسيلة أساسية لإنجاز المعاملات اليومية، مثل السحب والإيداع والاستعلام عن الرصيد وإجراء التحويلات.
ومع تطور أساليب الاحتيال الإلكتروني، لم تعد المخاطر المرتبطة باستخدام ماكينات ATM مقتصرة على سرقة البطاقة نفسها، بل امتدت إلى استغلال البيانات المصرفية والأرقام السرية ورموز التحقق، وهو ما يتطلب من العملاء الانتباه إلى خطوات بسيطة قد تحمي مدخراتهم من الوقوع في أيدي المحتالين.
وتتنوع هذه الأخطاء بين إهمال حماية الرقم السري، وقبول مساعدة أشخاص مجهولين، وعدم فحص الماكينة قبل إدخال البطاقة، وصولًا إلى مشاركة البيانات البنكية مع الآخرين. وفيما يلي أبرز 5 تصرفات يجب تجنبها عند استخدام ماكينات الصراف الآلي.
5 أخطاء شائعة عند استخدام ماكينة الصراف الآلي ATM
1- إدخال الرقم السري دون تغطية لوحة المفاتيح
يُعد إدخال الرقم السري PIN أمام الآخرين دون اتخاذ احتياطات الحماية من أبرز التصرفات التي قد تهدد أمان الحساب البنكي، إذ يستطيع شخص يقف بالقرب من العميل مراقبة الأرقام التي يدخلها، خاصة في الأماكن المزدحمة أو الماكينات الموجودة في الشوارع والمراكز التجارية.
وللحد من هذه المخاطر، ينبغي استخدام اليد الأخرى لتغطية لوحة المفاتيح أثناء إدخال الرقم السري، مع التأكد من وجود مساحة آمنة حول الماكينة، وعدم كتابة الرقم على البطاقة البنكية أو الاحتفاظ به في مكان يسهل الوصول إليه.
2- الاستعانة بأشخاص مجهولين عند حدوث مشكلة
قد يتعرض العميل لموقف مفاجئ أثناء استخدام ماكينة ATM، مثل تعطل العملية أو عدم استجابة الماكينة أو مواجهة صعوبة في إدخال البطاقة، وهنا يقع البعض في خطأ طلب المساعدة من أشخاص مجهولين يقفون بالقرب منهم.
وقد يستغل المحتالون هذه المواقف لمحاولة معرفة الرقم السري أو الاستيلاء على البطاقة، أو إقناع العميل بوجود مشكلة فنية تستدعي تنفيذ خطوات معينة تتيح لهم الوصول إلى بياناته.
والإجراء الأكثر أمانًا هو عدم تسليم البطاقة لأي شخص أو السماح له بالتدخل في المعاملة، والتواصل مع البنك مباشرة من خلال أرقام خدمة العملاء والقنوات الرسمية عند مواجهة أي مشكلة.
3- استخدام الماكينة دون التأكد من سلامة أجزائها
لا ينبغي إدخال البطاقة في ماكينة الصراف الآلي قبل التأكد من عدم وجود تغييرات أو إضافات غير معتادة في أجزائها الخارجية، إذ قد يستخدم المحتالون أجهزة مزيفة تُركب على بعض الماكينات بهدف نسخ بيانات البطاقات أو رصد الأرقام السرية.
ومن العلامات التي تستدعي الانتباه وجود أجزاء مفكوكة أو غير ثابتة، أو إضافات غريبة حول فتحة إدخال البطاقة أو لوحة المفاتيح أو مكان خروج النقود.
وفي حالة ملاحظة أي شيء غير طبيعي، يجب الامتناع عن استخدام الماكينة وإبلاغ البنك أو الجهة المسؤولة عنها، بدلًا من المخاطرة بإدخال البطاقة في جهاز قد يكون تعرض للتلاعب.
4- مغادرة ماكينة ATM قبل التأكد من انتهاء العملية
قد يؤدي التسرع في مغادرة الماكينة إلى مشكلات مصرفية، خاصة إذا لم يتأكد العميل من انتهاء المعاملة أو استلام بطاقته والأموال التي طلب سحبها.
فقد تحتجز الماكينة البطاقة، أو لا تصرف المبلغ رغم خصمه من الحساب، أو تظل العملية قيد التنفيذ. كما أن ترك إيصال المعاملة في المكان قد يسمح للآخرين بالاطلاع على بعض المعلومات المرتبطة بالحساب والرصيد وتفاصيل العملية.
لذلك، يجب الانتظار حتى انتهاء المعاملة بالكامل، والتأكد من استلام البطاقة والنقود والإيصال إن وجد، ثم إنهاء الجلسة على شاشة الماكينة وعدم ترك أي مستند يحمل بيانات مصرفية خلف العميل.
5- الكشف عن البيانات البنكية ورمز OTP للآخرين
يمثل الإفصاح عن بيانات البطاقة البنكية أو الرقم السري أو رمز التحقق لمرة واحدة OTP أحد أخطر الأخطاء التي قد يرتكبها العملاء، إذ يعتمد المحتالون على المكالمات الهاتفية والرسائل المزيفة وانتحال صفة موظفي البنوك للحصول على هذه المعلومات.
وقد يتواصل المحتال مع العميل مدعيًا ضرورة تحديث بيانات الحساب أو تأمين البطاقة أو إيقاف معاملة مشبوهة، ثم يطلب منه إرسال رقم البطاقة أو الرقم السري أو رمز التحقق الذي وصل إلى هاتفه.
ويجب عدم الاستجابة لهذه الطلبات أو مشاركة أي بيانات سرية، حتى إذا ادعى المتصل أنه موظف بالبنك أو تابع لخدمة العملاء، مع تجنب الضغط على الروابط المجهولة التي تصل عبر الرسائل أو البريد الإلكتروني.
نصائح مهمة لحماية أموالك عند استخدام ماكينة ATM
إلى جانب تجنب الأخطاء السابقة، يمكن للعملاء تعزيز أمان معاملاتهم المصرفية من خلال اتباع مجموعة من الإجراءات الوقائية، أبرزها:
- استخدام ماكينات الصراف الآلي الموجودة في أماكن آمنة وجيدة الإضاءة، ويفضل الموجودة داخل فروع البنوك أو الأماكن الخاضعة للرقابة.
- التأكد من عدم وجود أشخاص يراقبون العميل أثناء إدخال الرقم السري.
- عدم السماح للغرباء بلمس البطاقة البنكية أو الاطلاع على بياناتها.
- تغيير الرقم السري بصورة دورية، والابتعاد عن الأرقام السهلة التي يمكن تخمينها.
- تفعيل الإشعارات الفورية للمعاملات المصرفية لمتابعة حركة الحساب.
- الاحتفاظ برقم خدمة عملاء البنك الرسمي للإبلاغ عن أي مشكلة أو معاملة غير مصرح بها.
- عدم الإفصاح عن الرقم السري أو بيانات البطاقة أو رمز OTP تحت أي ظرف.
ماذا تفعل إذا احتجزت ماكينة ATM بطاقتك أو لم تصرف الأموال؟
إذا احتجزت ماكينة الصراف الآلي البطاقة البنكية، أو خصمت مبلغًا من الحساب دون صرف النقود، فمن المهم تسجيل تفاصيل الواقعة، مثل موقع الماكينة وتوقيت العملية ورقمها المرجعي إذا ظهر على الشاشة أو الإيصال.
وبعد ذلك، ينبغي التواصل فورًا مع البنك المصدر للبطاقة من خلال رقم خدمة العملاء الرسمي، وطلب إيقاف البطاقة إذا وُجد اشتباه في تعرضها للخطر، مع تقديم شكوى بشأن العملية ومتابعة إجراءات مراجعتها واسترداد المبلغ وفقًا للقواعد المصرفية المعمول بها.
وتظل حماية الحسابات المصرفية مسؤولية تبدأ من تصرفات العميل أثناء استخدام ماكينة ATM، فالتأكد من سلامة الماكينة، والحفاظ على سرية البيانات، وعدم الاستجابة لمساعدة الغرباء، كلها إجراءات ضرورية لتقليل فرص الاحتيال وحماية الأموال من المخاطر.
