ماذا تفعل إذا سحبت ماكينة الـATM أموالك ولم تخرج النقود؟
يتعرض بعض عملاء البنوك لموقف مفاجئ عند استخدام ماكينات الصراف الآلي، يتمثل في خصم قيمة المبلغ من الحساب، دون خروج النقود من الماكينة، وفي هذه الحالة، ينصح باتباع عدد من الخطوات لضمان استرداد الأموال.
في البداية، يجب على العميل التأكد من ظهور رسالة على شاشة الماكينة تفيد بإتمام العملية أو وجود عطل، والاحتفاظ بإيصال السحب إن صدر، كما يُفضل تسجيل وقت ومكان العملية ورقم الماكينة، خاصة إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر.
وينصح خبراء البنوك بعدم محاولة استخدام الماكينة مرة أخرى في حال وجود عطل واضح، والتواصل فورًا مع البنك التابع له العميل، سواء من خلال خدمة العملاء أو أقرب فرع، وتقديم بلاغ يتضمن قيمة المبلغ وتوقيت العملية وبيانات ماكينة الصراف الآلي.
وفي بعض الحالات، تتم مراجعة سجل العمليات ومطابقة المبالغ الموجودة داخل الماكينة، ثم يُعاد المبلغ إلى حساب العميل بعد التأكد من عدم صرفه، ويجب على العميل متابعة رقم الشكوى والتأكد من تسجيل البلاغ رسميًا.
كما يُنصح بعدم مشاركة الرقم السري أو بيانات البطاقة مع أي شخص يدعي قدرته على حل المشكلة، لتجنب عمليات الاحتيال.
