أزمة ثقة بين "أورنج مصر" وعملائها.. اتهامات بسوء الخدمة و"تبخر" باقات الإنترنت
شهدت مواقع التواصل الاجتماعي خلال الفترة الأخيرة تزايدًا في شكاوى عدد من عملاء شركة أورنج مصر، تتعلق بسرعة نفاد باقات الإنترنت وعدم كفاية الميجابايت المخصصة مقارنة بفترة الاستخدام، إلى جانب انتقادات موجهة لأداء خدمة العملاء وعدم قدرتها على حل المشكلات المقدمة من المشتركين.
شكاوى عملاء شركة أورنج مصر
وأوضح بعض المستخدمين أن استهلاك البيانات يتم بوتيرة أسرع من المعتاد، ما يدفعهم إلى تجديد الباقات قبل موعدها، دون الحصول على توضيحات واضحة من الشركة بشأن أسباب هذا الاستهلاك المرتفع، مؤكدين أن محاولاتهم للتواصل مع خدمة العملاء لم تسفر عن حلول مرضية.
كما عبر عملاء آخرون عن استيائهم من تجربة الشراء والتعامل داخل بعض فروع الشركة، من بينها فرع داخل مول مصر، حيث وصفوا أسلوب التعامل من قبل بعض موظفي خدمة العملاء بغير المهني والمستفز، ما دفعهم إلى عدم التوصية بالتعامل مع الشركة.
كما تضمنت الشكاوى روايات حول شراء خطوط محمول من موزعين غير معتمدين في الشارع، حيث أكد أحد المستخدمين أنه قام بتسجيل الخط باستخدام الكود المخصص لذلك، وتأكد من إدخال بياناته القومية بنجاح، إلا أنه فوجئ لاحقًا، بعد التواصل مع خدمة العملاء، بأن الخط مُسجل ضمن حساب شركات، مع إضافته فقط كمستخدم نهائي، وهو ما أثار حالة من القلق والتساؤلات حول آليات تسجيل الخطوط وضمان حقوق العملاء.
وتعيد هذه الشكاوى تسليط الضوء على مطالب المستخدمين بضرورة تحسين جودة الخدمات، وتعزيز الرقابة على منافذ بيع الخطوط، وتقديم ردود واضحة وفعّالة من جانب خدمة العملاء لمعالجة المشكلات المتكررة.
