أورنج مصر تحت ضغط الشكاوى.. شبكة متراجعة وخدمة عملاء محل انتقاد
شهدت الفترة الأخيرة تصاعدًا ملحوظًا في شكاوى عدد من عملاء شركة أورنج مصر بعدة مناطق، لا سيما القرى والمناطق الريفية، بسبب ما وصفوه بتراجع جودة الشبكة وضعف التغطية، وهو ما تسبب في حالة من الاستياء بين المستخدمين.
وأوضح عدد من المواطنين أن خدمات أورنج تعاني من مشكلات متكررة تتعلق بضعف قوة الإشارة وعدم استقرار الاتصال، سواء في المكالمات الصوتية أو خدمات الإنترنت، الأمر الذي يعرقل الاستخدام اليومي للخدمة في بعض المناطق البعيدة عن الحضر.
وفي سياق متصل، تقدم أحد عملاء الشركة بشكوى رسمية بسبب تأخر تسليم هاتف «آيفون» قام بطلبه عبر المتجر الإلكتروني التابع لأورنج، رغم أن مدة التسليم المعلنة تتراوح بين 3 و5 أيام عمل، إلا أن الطلب تأخر لأكثر من 15 يوم عمل دون تسليم.
وذكر العميل أنه قام بسداد نحو 40 ألف جنيه قيمة الهاتف عبر أحد تطبيقات الدفع الإلكتروني، مشيرًا إلى صعوبة التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة مصير الطلب، رغم كونه من عملاء الفئة المميزة بالشركة، بحسب قوله.
وأضاف أنه حاول التواصل عدة مرات مع الدعم الفني، حيث تم توجيهه في كل مرة إلى مراسلة متجر أورنج الإلكتروني دون الحصول على رد واضح، كما قام بإرسال رسائل بريد إلكتروني بنفسه دون تلقي أي رد رسمي.
وفي تحديث لاحق، أعلن العميل أن الشركة تواصلت معه وقدمت اعتذارًا رسميًا عن التأخير، قبل أن يتم تسليم الهاتف في نهاية المطاف، لتنتهي الأزمة بعد فترة من الانتظار.
وتسلط هذه الوقائع الضوء على ضرورة تطوير جودة الشبكة وتحسين خدمات ما بعد البيع، خاصة في ظل اشتداد المنافسة بين شركات الاتصالات العاملة في السوق المصرية، وارتفاع توقعات العملاء بشأن مستوى الخدمة وسرعة الاستجابة
