شكاوى متصاعدة ضد "Seven".. موظفو خدمة العملاء يثيرون غضب العملاء بسبب الإهمال وسوء المعاملة

تتصاعد شكاوى العملاء ضد شركة "Seven" للخدمات الرقمية، نتيجة ما يصفه المتضررون بسوء التعامل من قبل موظفي خدمة العملاء، وعدم احترامهم للمتطلبات القانونية والاتفاقيات المبرمة مع الشركة.

وقال عدد من العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي إنهم يواجهون صعوبات كبيرة عند التواصل مع مركز الدعم، حيث يتعرضون للتجاهل أو الردود غير اللائقة، فضلاً عن عدم تقديم حلول واقعية لمشاكلهم أو متابعة شكاواهم بجدية.

وأشار البعض إلى أن الشركة تعتمد على موظفين غير مدربين جيدًا، ما يزيد من شعور العملاء بالإحباط ويؤثر على سمعة الشركة.

وأضاف عميل من القاهرة: "تواصلت مع خدمة العملاء لحل مشكلة تتعلق بخدماتي، لكن الموظف كان متعجرفًا ولم يحترم طلبي، وأصبت بالإحباط لأن الشركة لم توفر لي أي قناة رسمية للتصعيد أو متابعة شكواي."

وأكد خبراء أن مثل هذه التصرفات تشكل انتهاكًا لحقوق المستهلك، حيث تنص القوانين على ضرورة تقديم الشركات خدمات احترافية والتعامل مع العملاء باحترام، وضمان سرعة الرد على الشكاوى وحلها.

وأشاروا إلى أن استمرار تجاهل الشكاوى والإهمال في تدريب موظفي الدعم يمكن أن يؤدي إلى خسارة الشركة لثقة عملائها، وربما يتسبب في اتخاذ إجراءات قانونية أو رقابية ضدها من قبل الجهات المختصة.

ويطالب العملاء إدارة شركة "Seven" بإعادة النظر في سياسات خدمة العملاء، وتدريب الموظفين على مهارات التواصل وحل المشكلات، ووضع آليات واضحة لمتابعة الشكاوى وحماية حقوق المتعاملين، لضمان عدم تكرار التجارب السلبية التي وثقتها عدة شكاوى مؤخراً.