الصحة: 9255 مكالمة عبر الخط الساخن 105 خلال أكتوبر.. والاستجابة تصل إلى 100%
سجل الخط الساخن الموحد لوزارة الصحة والسكان (105) ارتفاعًا ملحوظًا في تفاعل المواطنين خلال أكتوبر 2026، بعدما استقبل أكثر من 9 آلاف مكالمة، مع تحقيق استجابة كاملة لجميع الاتصالات، في مؤشر على تنامي الاعتماد على قنوات التواصل المباشر للحصول على المعلومات والخدمات الصحية وتقديم الشكاوى والبلاغات.
وأعلنت الوزارة استقبال 9255 مكالمة خلال أكتوبر، مقابل 8301 مكالمة في سبتمبر الماضي، بزيادة بلغت 11.49%، فيما وصلت نسبة الاستجابة إلى 100%.
زيادة إقبال المواطنين على خدمات الخط الساخن
وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة والسكان، أن ارتفاع أعداد المكالمات يعكس تزايد إقبال المواطنين على الاستفادة من خدمات الخط الساخن، إلى جانب فاعلية منظومة التعامل مع الاستفسارات والبلاغات، وحرص الوزارة على تسهيل وصول المواطنين إلى المعلومات والخدمات الصحية.
الطلبات المتنوعة تتصدر أسباب الاتصال
وكشف المتحدث الرسمي عن توزيع المكالمات وفق طبيعة الخدمات المطلوبة، حيث جاءت الطلبات المتنوعة في المقدمة بإجمالي 1695 مكالمة، تمثل 18.31% من إجمالي الاتصالات.
وجاءت استفسارات تعزيز الصحة والوقاية في المرتبة الثانية بعدد 1653 استفسارًا بنسبة 17.86%، تلتها الاستفسارات العامة بنحو 1187 مكالمة، بما يعادل 12.83%.
وشملت بقية الاتصالات طلبات العلاج، والبلاغات ضد المنشآت الصحية، وطوارئ الدم، وخدمات الرعاية والحضانة، والوحدات والمراكز الطبية، واللجان الطبية، وكارت الخدمات المتكاملة، والاستشارات الطبية، والألبان، والتكليف والتراخيص، فضلًا عن الحالات الخارجة عن اختصاص الخط الساخن.
حملات التوعية ترفع الاستفسارات الصحية
وأشار عبدالغفار إلى زيادة الاستفسارات المرتبطة بخدمات تعزيز الصحة والوقاية وطلبات العلاج والبلاغات ضد المنشآت، بالتزامن مع تكثيف الحملات التوعوية التي تنفذها الوزارة، وفي مقدمتها حملة التوعية بمرض الحصبة، التي انطلقت في 25 أكتوبر الماضي.
وأكد أهمية الخط الساخن باعتباره وسيلة مباشرة لتوفير المعلومات الصحية المعتمدة، وتوجيه المواطنين إلى الخدمات المناسبة، فضلًا عن استقبال الشكاوى ومتابعتها، بما يدعم الرقابة المجتمعية ويسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة.
رضا المواطنين عن الخدمات الصحية يسجل 94.5%
وفي سياق تقييم مستوى الأداء، أجرت الوزارة متابعة لجودة الخدمة من خلال اختيار عينة عشوائية تمثل 5% من مكالمات الاختصاص، والتواصل مع 378 مواطنًا.
وأسفرت المتابعة عن استكمال التواصل مع 298 مواطنًا، بنسبة بلغت 78.84%، فيما سجل مستوى رضا المواطنين عن أداء المسؤولين وجودة الخدمات المقدمة 94.5%.
الصحة تواصل تطوير منظومة التواصل مع المواطنين
وأكدت وزارة الصحة والسكان استمرار جهودها في تعزيز التعريف بخدمات الخط الساخن الموحد، والحفاظ على كفاءة منظومة الاستجابة، بما يضمن استفادة أكبر عدد من المواطنين من الخدمات المجانية التي يقدمها.
وتأتي هذه الجهود ضمن خطة تطوير القطاع الصحي وتحسين جودة الخدمات، بما يتماشى مع مستهدفات رؤية مصر 2030.
