عطل مايكروسوفت العالمي يضرب قطاع الطيران.. إلغاء وتأجيل رحلات جوية واضطراب التواصل مع المسافرين
أثار الانقطاع الواسع الذي تعرضت له خدمات شركة مايكروسوفت (Microsoft) موجة من الاضطرابات في قطاع الطيران العالمي، بعدما امتدت آثاره من الخميس 12 نوفمبر 2026 إلى الجمعة، وأثرت على بعض الأنظمة التي تعتمد عليها شركات الطيران في إدارة أعمالها والتواصل مع العملاء، ما أسفر عن إلغاء وتأجيل عدد من الرحلات الجوية في بعض المطارات، فضلًا عن صعوبات في استقبال استفسارات المسافرين والرد عليها.
وبحسب تقرير نشره موقع «إير لايف» المتخصص في متابعة حركة الطيران الدولية، امتد العطل إلى مستخدمين في 74 دولة على الأقل، وشمل عددًا من التطبيقات والخدمات التابعة لمايكروسوفت، أبرزها Microsoft 365 وOutlook وExchange Online وMicrosoft Teams وSharePoint وCopilot.
وأدى تعطل بعض هذه الخدمات إلى إرباك الاتصالات الداخلية لدى عدد من الشركات والمؤسسات، كما واجهت شركات طيران صعوبات في تشغيل قنوات التواصل الإلكترونية المستخدمة في تقديم الدعم للمسافرين، بالتزامن مع استمرار الفرق الفنية في التعامل مع الخلل وإعادة الأنظمة المتأثرة إلى العمل بصورة طبيعية.
عطل مايكروسوفت يؤثر على خدمات البريد الإلكتروني والتواصل
بدأت المشكلة يوم الخميس 12 نوفمبر، عندما واجه مستخدمون صعوبات في الوصول إلى مجموعة من خدمات مايكروسوفت السحابية وتطبيقاتها المستخدمة في بيئات العمل، وعلى رأسها Outlook وExchange Online المسؤولان عن خدمات البريد الإلكتروني، إلى جانب Microsoft Teams المخصص للاجتماعات والتواصل، ومنصة SharePoint وتطبيق Copilot.
وأشارت مايكروسوفت إلى عدم وجود مؤشرات على أن الانقطاع ناتج عن هجوم إلكتروني، موضحة أن المشكلة ارتبطت بزيادة الضغط على عمليات المصادقة، فضلًا عن عدم اجتياز بعض الخوادم اختبارات السلامة، وهو ما تسبب في اضطراب الخدمات وصعوبة استعادة قدرتها التشغيلية بالكامل.
واستمرت محاولات إصلاح الخلل خلال يوم الجمعة، حيث عمل المهندسون على معالجة المشكلات الفنية وإعادة الخوادم المتأثرة إلى الخدمة، في وقت تزايدت فيه تداعيات الانقطاع على المؤسسات التي تعتمد على تطبيقات الشركة في إنجاز أعمالها اليومية.
إلغاء 3 رحلات وتأجيل رحلتين لشركة سبايس جيت في الهند
ظهرت إحدى أبرز التداعيات المباشرة للعطل في قطاع الطيران داخل الهند، وتحديدًا بمطار إنديرا غاندي الدولي في العاصمة نيودلهي، حيث أعلنت شركة الطيران الاقتصادي «سبايس جيت» (SpiceJet) تعرض عملياتها التشغيلية لاضطرابات صباح الجمعة 13 نوفمبر.
وأدى الخلل إلى إلغاء الشركة 3 رحلات مغادرة من نيودلهي، كانت مقررة إلى مدن بونه وليه ومومباي، كما اضطرت إلى تأجيل رحلتين أخريين، إحداهما متجهة إلى داربانغا والثانية إلى مومباي.
وارتبطت هذه الاضطرابات بالمشكلات التي أصابت أنظمة التنسيق والاتصالات الداخلية، وفقًا لما أورده التقرير، لتتحول مشكلة تقنية في خدمات رقمية تستخدمها المؤسسات إلى تحديات تشغيلية أثرت على جداول بعض الرحلات الجوية.
ورغم ذلك، لم يؤد الانقطاع إلى توقف شامل لأنظمة الملاحة أو انهيار منظومة الطيران العالمية، إذ تركزت التداعيات المعلنة على بعض العمليات التشغيلية والخدمات المرتبطة بالتنسيق والتواصل.
شركات الطيران تحذر من تأخر الرد على رسائل المسافرين
لم تقتصر آثار عطل مايكروسوفت على الرحلات الجوية، بل امتدت إلى قنوات خدمة العملاء لدى عدد من شركات الطيران، خاصة خدمات البريد الإلكتروني التي تعتمد عليها في تلقي الاستفسارات ومتابعة طلبات المسافرين.
وحذرت شركات طيران عملاءها من احتمال مواجهة صعوبات في إرسال الرسائل الإلكترونية أو تأخر تلقي الردود، نتيجة الاضطرابات التي أصابت خدمات Outlook والبريد الإلكتروني المرتبطة بها، بينما اتجهت إلى البحث عن وسائل بديلة لضمان استمرار التواصل وتقديم الدعم.
وتسلط هذه الأزمة الضوء على الدور المتزايد للخدمات السحابية والتطبيقات الرقمية في تشغيل قطاع الطيران، إذ لم تعد هذه الأدوات مقتصرة على المراسلات الإدارية، بل أصبحت جزءًا من منظومة التنسيق اليومي وإدارة الأعمال والتعامل مع العملاء.
كما تكشف تداعيات الانقطاع عن حجم التأثير الذي يمكن أن ينتج عن تعطل مزود تقني عالمي، خاصة عندما تعتمد مؤسسات تعمل في قطاعات حيوية على خدمات رقمية مشتركة، وهو ما يجعل استمرارية الأنظمة وتوفير قنوات اتصال بديلة من العناصر المهمة للحد من آثار الأعطال التقنية.
