هجوم على شركة حالا.. شكاوى من العملاء بسبب السحب وخدمة العملاء ورسوم التعامل
شهدت صفحات ومواقع التواصل الاجتماعي موجة من الانتقادات الموجهة إلى شركة «حالا»، بعد تداول عدد من العملاء شكاوى تتعلق بخدمات الشركة، وآليات التعامل مع بعض المشكلات، إلى جانب انتقادات لخدمة العملاء وبعض الإجراءات المرتبطة بالحسابات والمعاملات.
وتضمنت التعليقات المتداولة شكوى من أحد العملاء، قال خلالها إنه واجه مشكلة عقب عملية سحب من ماكينة تابعة للشركة في شارع المبلغ، مشيرًا إلى أنه حاول التواصل مع خدمة العملاء أكثر من مرة دون الوصول إلى حل، بحسب روايته.
وأضاف صاحب الشكوى أنه تقدم بطلب للتواصل مع مسؤول، إلا أنه – وفقًا لتعليقه – لم يتمكن من الوصول إلى المسؤولين أو الحصول على رد حاسم بشأن المشكلة، مطالبًا بسرعة التعامل مع شكواه وإنهاء الإجراءات المتعلقة بها.
كما تضمنت التعليقات انتقادات أخرى من عملاء، بينهم من ذكر أنه تقدم بشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ضد شركة «سيئة» – بحسب وصفه – متهمًا الشركة، وفق روايته، بعدم الاهتمام الكافي بخدمة العملاء والتعامل مع الشكاوى.
وأشار تعليق آخر إلى وجود مشكلة مرتبطة برقم المعاملات، مطالبًا بضرورة اتخاذ إجراء لحلها، بينما اتهم أحد المعلقين الشركة بالنصب والتجارة، وهو اتهام يظل في إطار رأي صاحبه ولم يتم التحقق منه بشكل مستقل.
وفي المقابل، دعا بعض المتابعين العملاء إلى استخدام قنوات التواصل الرسمية مع خدمة العملاء، وتقديم بيانات المعاملة أو رقم الشكوى لمتابعة المشكلة، فيما أشار آخرون إلى أهمية حصول العميل على إثبات واضح لأي عملية مالية أو شكوى يتم تقديمها.
وتأتي هذه الانتقادات في وقت أصبحت فيه سرعة الاستجابة لشكاوى العملاء وجودة خدمات الدعم من أبرز عوامل تقييم شركات الخدمات المالية والتطبيقات الرقمية، خاصة مع اعتماد شريحة واسعة من المواطنين على هذه الخدمات في عمليات الدفع والتحويل والسحب.
وتجدر الإشارة إلى أن ما ورد في التقرير من اتهامات أو تجارب سلبية منسوب إلى أصحاب التعليقات المتداولة، ولا يعني ثبوت صحتها، كما لم تتضمن المادة ردًا رسميًا من شركة «حالا» على هذه الشكاوى حتى وقت إعداد التقرير.
