مدير "ضمان الجودة" بالأهلي المصري: القطاع "صوت العميل" بالبنك ونعمل على قياس مستوى الخدمات

قال طارق أنس، مدير عام قطاع ضمان الجودة بالبنك الأهلي المصري، إن إدارة ضمان الجودة في البنك الأهلي المصري تُعرف بأنها "صوت العميل" داخل البنك، وتعمل على قياس مستوى الخدمات وتحليل كل تجربة مصرفية لضمان التحسين المستمر وضمان الجودة هو "أسلوب حياة" داخل البنك، وليس مجرد إجراء إداري.

وأضاف طارق أنس مدير عام قطاع ضمان الجودة بالبنك الأهلي المصري، خلال لقاء عبر نجوم إف.إم، أن البنك الأهلي المصري هو القلب النابض لاقتصاد مصر منذ 127 عامًا، ويخدم أكثر من 20 مليون عميل، منهم 4.5 مليون عميل شهريًا وكل شكوى تصل إلى البنك يتم تحليلها ونأخذها بجدية والرد عليها برسالة تحتوي على رقم متابعة، ونحرص على عدم تكرار أي مشكلة، لأن رضا العميل مسؤوليتنا.

وأشار إلى أن خدمة الحجز المسبق في البنك الأهلي المصري خدمت 5 ملايين عميل حتى الآن، وتتيح للعملاء اختيار الفرع والوقت ونوع الخدمة مسبقًا لتوفير وقتهم وضمان راحتهم.

وأوضح مدير عام قطاع ضمان الجودة بالبنك الأهلي المصري أن قطاع ضمان الجودة يتابع تصميم الفروع لضمان سهولة الاستخدام لكافة العملاء، بما في ذلك ذوو الاحتياجات الخاصة، وجميع الموظفين مؤهلون ومدربون على تقديم خدمة محترفة ومخصصة وفروع البنك الأهلي المصري تمتد من الإسكندرية حتى حلايب وشلاتين، ويقدّم خدماته من خلال شبكة فروع مجهزة بالكامل، إلى جانب فروع إلكترونية داخل المولات وفروع متنقلة للوصول إلى كل عميل أينما كان.

وأكد أن كل موظف في البنك الأهلي المصري يجب أن يكون مستشارًا ماليًا للعميل، يمتلك المعلومة المصرفية الدقيقة، ويقدمها بثقة ووضوح ونستمع للعملاء، ونستمع أيضًا لموظفي الفروع، لأنهم على دراية باحتياجات الناس، وملاحظاتهم تسهم في تطوير إجراءاتنا وتحسين الخدمة.