ما الإجراءات فى حال عدم وصول التحويل المحلي؟
يعاني العديد من المواطنين من تأخر وصول التحويل المالي المحلي، وهي مشكلة قد تنتج عن عدة عوامل أبرزها إدخال معلومات غير صحيحة للمستلم، أو متطلبات تحقق إضافية، أو حتى نوع وسيلة الدفع المستخدمة حيث تستغرق التحويلات المصرفية ومدفوعات الخصم المباشر وقتا أطول في المعالجة مقارنة بمدفوعات البطاقات.
الإجراءات التي يجب اتباعها فى حال عدم وصول التحويل المحلي
في حال مرور أكثر من 24 ساعة على تنفيذ التحويل دون وصول المبلغ، ينصح باتباع الخطوات التالية:
- التحقق من توقيت التحويل راجع تاريخ ووقت تنفيذ العملية، وتأكد من أن المدة المتوقعة للتحويل قد انقضت.
-التواصل مع المرسل تأكد من أن العملية تمت بنجاح، وأنه لا توجد مشكلات تتعلق بتقييد المعاملة أو أعطال فنية من جهة البنك او المؤسسة المرسلة.
-مراجعة بيانات التحويل تحقق من صحة رقم الآيبان، واسم المستلم، وتطابق البيانات التي أدخلها المرسل مع بياناتك على المنصة.
-مراجعة البنك تأكد من أن الحوالة لم ترد تلقائي إلى الحساب المرسل منه.
أسباب تأخر وصول التحويل المحلي
-نوع التحويل تختلف سرعة التنفيذ حسب طريقة التحويل وعملة الحوالة، فبعضها يتم لحظيا، بينما يستغرق البعض الآخر من يوم إلى ثلاثة أيام عمل أو أكثر.
- قد تؤخر البنوك عمليات التحويل بسبب متطلبات الامتثال ومكافحة الأنشطة المالية غير المشروعة، خاصة في الحوالات الدولية.
-مشكلة في عملية التحويل قد لا تكون العملية اكتملت من جهة المرسل.
إجراءات يجب اتباعها في حال تم تحويل الأموال إلى رقم بالخطأ
-إذا كان الرقم مرتبطا بمحفظة إلكترونية يتوجب التواصل مباشرة مع صاحب الرقم.
-إذا لم يكن الرقم مرتبطا بمحفظة يتم استرجاع المبلغ تلقائيا إلى حسابك خلال أسبوع، بشرط ألا يتم فتح محفظة على هذا الرقم خلال تلك الفترة.
-التواصل مع خدمة العملاء اتصل بالشركة المزودة لخدمة المحفظة الإلكترونية، وقدم بيانات التحويل (الرقم المحول إليه، المبلغ، توقيت العملية).
-بعض الشركات قد تحاول حل الأمر ودي من خلال التواصل مع الطرف الآخر.
نصائح لتجنب الوقوع في الخطأ
-تحقق جيدا من الرقم والبيانات قبل تنفيذ التحويل.
-احتفظ بإيصال العملية.
-سارع بالتواصل مع خدمة العملاء عند حدوث أي خطأ.
