وزيرة الإسكان تتابع شكاوى المواطنين.. وتدخلات لإصلاح كسور المياه وطفوحات الصرف بالمحافظات
أكدت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، أن سرعة الاستجابة لبلاغات المواطنين والتعامل الفوري مع المشكلات التي تمس الخدمات الأساسية تأتي على رأس أولويات الوزارة، مشددة على ضرورة استمرار التنسيق بين الجهات والهيئات التابعة لضمان حل الشكاوى على أرض الواقع، وعدم الاكتفاء برصدها أو إحالتها إلى الجهات المختصة.
جاء ذلك خلال استعراض الوزيرة تقرير منظومة الاستجابة السريعة بمكتبها عن شهر أكتوبر 2026، والذي رصد أبرز البلاغات والاستغاثات المتداولة عبر وسائل الإعلام ومنصات التواصل الاجتماعي، والإجراءات التي اتُخذت بالتنسيق مع الجهات المعنية، سواء في التعامل مع الأعطال الطارئة أو متابعة المشكلات التي تتطلب تدخلات فنية وحلولًا تنفيذية تستغرق وقتًا أطول.
وأوضحت المنشاوي أن المنظومة تستهدف تحويل شكاوى المواطنين إلى إجراءات عملية وملموسة، من خلال سرعة التحرك وإجراء المعاينات الميدانية وتوثيق الأعمال المنفذة، إلى جانب التواصل المباشر مع أصحاب الشكاوى للتأكد من معالجة المشكلات وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم.
تحركات عاجلة لمواجهة كسور المياه وتجمعات الأمطار
واستعرض التقرير عددًا من نماذج الاستجابة خلال أكتوبر، تصدرتها التدخلات العاجلة للتعامل مع تجمعات مياه الأمطار والأعطال المفاجئة بشبكات مياه الشرب والصرف الصحي في عدد من المحافظات.
ففي مدينة الغردقة بمحافظة البحر الأحمر، تحركت فرق الطوارئ لمواجهة تجمعات مياه الأمطار، من خلال الدفع بسيارات ومعدات الشفط وفرق التشغيل والصيانة، بالتنسيق مع غرفة عمليات المحافظة والوحدة المحلية، لسحب المياه من المناطق المتضررة وإزالة آثار الأمطار، بما يحافظ على انتظام الحركة المرورية وسلامة المواطنين.
وفي محافظة مطروح، نجحت فرق الصيانة في إصلاح كسر بخط مياه رئيسي بجوار محطة السريكو، مع رفع المياه المتراكمة وإزالة أسباب الشكوى، بينما شهدت محافظة البحيرة تدخلًا مماثلًا لإصلاح كسر بأحد خطوط المياه الرئيسية، مع اتخاذ إجراءات لاستبدال الجزء المتضرر بمواسير أكثر ملاءمة لطبيعة التربة، بهدف تقليل احتمالات تكرار الأعطال وتحسين استقرار الخدمة.
كما تابعت المنظومة شكوى بشأن جودة مياه الشرب بمنطقة سفاجا البلد بمحافظة البحر الأحمر، حيث انتقلت فرق التشغيل والصيانة والمعامل والجودة إلى موقع البلاغ، وتبين وجود كسر بأحد خطوط المياه، وتم إصلاحه وإعادة ضخ المياه، مع إجراء التحاليل المعملية اللازمة للتأكد من مطابقتها للمواصفات القياسية والصحية.
طفوحات الصرف ومخلفات المدن الجديدة تحت المتابعة
وفي محافظة الجيزة، تعاملت فرق العمل مع تجمعات المياه الناتجة عن طفح الصرف الصحي بمنطقة بشتيل بمركز أوسيم، من خلال الدفع بالمعدات اللازمة والتنسيق مع الوحدة المحلية لرفع آثار الطفح، إلى جانب فحص طبيعة شبكات الصرف التي جرى تنفيذها بالجهود الذاتية، ودراسة الحلول الفنية اللازمة لتحسين مستوى الخدمة بالمنطقة.
وامتدت تدخلات المنظومة إلى المدن الجديدة، حيث جرت متابعة شكاوى تراكم المخلفات بمدينة العبور، وتوجيه جهاز المدينة لرفعها من المواقع محل البلاغ، فضلًا عن متابعة أعمال الطرق والإنارة وتنسيق المواقع بالمناطق السكنية، واستكمال الأعمال المتبقية وفق البرامج التنفيذية المحددة.
كما شملت المتابعة نتائج حملات رفع المخلفات وتسوية الطرق بمناطق بيت الوطن بمدينة 6 أكتوبر، إلى جانب التعامل مع طلبات المواطنين بمدينة بدر، خاصة المتعلقة بالمرافق والخدمات في الحي المتميز، ومتابعة أعمال تطوير الطرق ورفع المخلفات، وتوضيح موقف تشغيل وصيانة شبكة الكهرباء بعد تسليمها إلى شركة القناة لتوزيع الكهرباء.
ورصد التقرير أيضًا شكاوى سكان منطقة اللوتس بمشروع الإسكان الاجتماعي في حدائق أكتوبر، بشأن حالة الطريق الخلفي الموازي لخط السكة الحديد وتراكم المخلفات والتعديات، فضلًا عن بلاغات سكان منطقة 390 فدان المتعلقة بمستوى الخدمات ونظافة المناطق السكنية، حيث جرى إحالة الملاحظات إلى الجهات المختصة لمتابعة الإجراءات المطلوبة.
فحص شروخ العقارات ومراجعة جودة الوحدات السكنية
وفي إطار الحفاظ على سلامة المباني والمنشآت، تابعت المنظومة شكاوى بشأن ظهور شروخ وملاحظات إنشائية في بعض العقارات بمدينة القاهرة الجديدة، وكلفت المركز القومي لبحوث الإسكان والبناء بإجراء المعاينات والفحوص الفنية اللازمة، لتحديد أسباب هذه الملاحظات ووضع الإجراءات المناسبة للتعامل معها.
كما امتدت المتابعة إلى ملفات الإسكان الاجتماعي، خاصة طلبات المواطنين المتعلقة بمواعيد تسليم الوحدات وإجراءات التمويل والاستعلام، حيث جرى التنسيق مع صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري لفحص عدد من الحالات بمشروعات المبادرة الرئاسية «سكن لكل المصريين»، من بينها شكاوى في مدينتي حدائق العاصمة وحدائق أكتوبر، والتواصل مع أصحابها لتوضيح الموقف الحالي لملفاتهم والعمل على تسريع الإجراءات لدى جهات التمويل المختصة.
وتناول التقرير كذلك شكاوى مستفيدين بمشروعات «جنة» في المنصورة الجديدة والقاهرة الجديدة، بشأن جاهزية الوحدات وملاحظات التشطيبات والمصاعد والخدمات قبل الاستلام، إلى جانب شكاوى تتعلق بمستوى أعمال الصيانة بالمشروعات السكنية في المنيا الجديدة، حيث جرى توجيه الملاحظات إلى الجهات المعنية لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة، بما يحافظ على حقوق المستفيدين ويضمن جودة الوحدات والخدمات.
توجيهات بسرعة الرد وإعلان نتائج التعامل مع الشكاوى
وأشار التقرير إلى أن تنوع البلاغات التي تتعامل معها منظومة الاستجابة السريعة يفرض استمرار التنسيق بين أجهزة المدن وشركات مياه الشرب والصرف الصحي والهيئات التابعة للوزارة، مع التمييز بين الحالات الطارئة التي تستدعي تدخلًا فوريًا، والمشكلات المرتبطة بمشروعات تحت التنفيذ أو إجراءات فنية وإدارية تحتاج إلى متابعة لحين الانتهاء منها.
ووجهت وزيرة الإسكان بضرورة سرعة التعامل مع البلاغات العاجلة، والتواصل المباشر مع المواطنين، وموافاة المنظومة بالموقف التنفيذي والإجراءات التي جرى اتخاذها، مع إعلان نتائج التعامل مع الشكاوى عبر القنوات الرسمية، بما يعزز الشفافية ويتيح للمواطنين متابعة جهود الوزارة في حل مشكلاتهم.
وشددت المنشاوي على أهمية مواصلة تطوير آليات عمل منظومة الاستجابة السريعة، وتعزيز التكامل بين قنوات تلقي الشكاوى والجهات التنفيذية المختصة، مؤكدة أن الهدف لا يقتصر على التعامل المؤقت مع المشكلات، وإنما الوصول إلى حلول عملية ومستدامة تسهم في تحسين الخدمات والارتقاء بجودة الحياة، باعتبار رضا المواطنين المعيار الحقيقي لنجاح جهود الوزارة في مختلف القطاعات.
