شركات الاتصالات البريطانية الكبرى تسجل أكبر موجة خسائر للعملاء وسط صعود المنافسين منخفضي التكلفة
شهد سوق الاتصالات المحمولة في بريطانيا خلال عام 2025 تحولات كبيرة بعدما سجلت كبرى الشركات المشغلة أسوأ موجة خسائر للعملاء في تاريخها، في ظل تسارع انتقال المستخدمين نحو الشركات منخفضة التكلفة التي تقدم باقات أكثر مرونة وأسعارًا تنافسية، بحسب بيانات حديثة جمعتها شركة "إندرز أناليسس".
وكشفت البيانات أن شركات الاتصالات الكبرى، وفي مقدمتها "بي تي" و"فيرجن ميديا O2" و"فودافون ثري"، فقدت مجتمعة نحو 972 ألف مشترك في خدمات الهاتف المحمول خلال العام الماضي، مقارنة بخسائر بلغت 724 ألف مشترك خلال عام 2024، في مؤشر واضح على تغير سلوك المستهلك البريطاني واشتداد المنافسة داخل السوق.
في المقابل، واصلت الشركات الافتراضية منخفضة التكلفة تعزيز حضورها، حيث نجحت شركات مثل "ليبّارا" و"آي دي موبايل" و"سكاي" في جذب أكثر من 1.5 مليون عميل جديد خلال الفترة نفسها.
انتقال العملاء نحو الشركات الأرخص يضغط على الكبار
يرى محللون أن التحول الكبير في السوق البريطانية يعود إلى تغير أولويات المستهلكين في ظل استمرار الضغوط المعيشية وارتفاع تكاليف الحياة، ما دفع شريحة واسعة من العملاء للبحث عن عروض اتصالات أقل تكلفة وأكثر مرونة.
وقال كيستر مان، المحلل في مؤسسة "إف دي إم سي سي إس إنسايت"، إن النمو المتسارع لمشغلي الشبكات الافتراضية يعكس ميلاً واضحًا لدى المستهلكين نحو تقليل الإنفاق الشهري، خاصة مع انتشار المبيعات الرقمية عبر الإنترنت، وإطالة فترات الاحتفاظ بالهواتف الذكية قبل استبدالها، بالإضافة إلى تزايد قبول المستخدمين للعلامات التجارية الجديدة وغير التقليدية في قطاع الاتصالات.
وتعتمد هذه الشركات على نموذج "مشغلي الشبكات الافتراضية" MVNO، حيث تستأجر البنية التحتية من الشركات الكبرى بدلًا من إنشاء شبكات مستقلة، ما يمنحها ميزة خفض التكاليف التشغيلية وتقديم أسعار تنافسية.
منافسة أشد مع دخول لاعبين جدد للسوق البريطانية
ويتوقع مراقبون أن تزداد المنافسة حدة خلال السنوات المقبلة مع استعداد شركات جديدة لدخول السوق البريطانية بعروض منخفضة السعر، من بينها بنك مونزو وسلسلة متاجر ليدل، إلى جانب شركة "ديجي" التي وسعت بالفعل نشاطها في عدد من الأسواق الأوروبية وأعلنت نيتها إطلاق خدمات الهاتف المحمول في بريطانيا.
كما ساهم انتشار شرائح eSIM في تسريع انتقال العملاء بين الشركات خلال دقائق، ما عزز من فرص توسع المشغلين الافتراضيين وزاد من الضغوط على الشركات التقليدية.
وبحسب تقديرات "إف دي إم سي سي إس"، من المتوقع أن ترتفع حصة الشركات الافتراضية في سوق الاتصالات البريطاني من 21% خلال 2025 إلى نحو 26% بحلول عام 2030، ما يعكس تغيرا هيكليا متسارعا في طبيعة المنافسة داخل القطاع.
