طريقة فورية لاسترداد المبالغ المسحوبة وهميا من الفيزا
شهدت الفترة الأخيرة انتشار حالات سحب وهمي لمبالغ مالية من ماكينات الصراف الآلي (ATM) لعدد من عملاء البنوك والبريد المصري، خاصة أثناء صرف معاشات شهر أبريل 2026، حيث تُخصم المبالغ من البطاقات دون صرفها فعليًا، ما تسبب في أزمة للمتضررين.
خطوات استرداد المبلغ
و أكدت البنوك أن المتضررين يمكنهم استرجاع المبالغ المسحوبة وهميًا عبر اتباع الخطوات التالية:
الاتصال الفوري بخدمة العملاء: على العميل التواصل مع البنك المصدر للبطاقة عبر الرقم المدون على ظهرها، وإبلاغهم بالتفاصيل الدقيقة للعملية (التاريخ، الوقت، المبلغ، ومكان ماكينة الصراف).
تقديم شكوى رسمية: يمكن تقديم الشكوى في أقرب فرع للبنك، أو عبر التطبيق البنكي، أو الموقع الإلكتروني للبنك، مع الاحتفاظ برقم الشكوى لمتابعتها لاحقًا.
متابعة الرصيد: عادة ما تُسترد المبالغ خلال 24 ساعة إلى خمسة أيام عمل، بحسب حالة كل عملية.
نصائح مهمة للمتعاملين مع الـATM
يفضل استخدام ماكينات الصراف التابعة للبنك المصدر للبطاقة.
تجنب السحب في أوقات الذروة لتقليل احتمال حدوث أخطاء.
الاحتفاظ بأي إيصالات صادرة من الماكينة لمراجعة البنك عند الحاجة.
أكدت البنوك أن هذه الإجراءات تضمن حماية حقوق العملاء واستعادة أي مبالغ مسحوبة دون وجه حق، مشددة على ضرورة الإبلاغ الفوري لتفادي أي تأخير في استرداد الأموال.
