انقطاع متكرر ونفاد سريع للباقات.. غضب بين مشتركي WE

تصاعدت خلال الساعات الأخيرة موجة من شكاوى عملاء شركة المصرية للاتصالات WE، بعد تكرار أعطال الإنترنت الأرضي وضعف سرعات التحميل في عدد من المناطق، ما أثار حالة من الاستياء الواسع بين المستخدمين على منصات التواصل الاجتماعي.

وتأتي هذه الشكاوى في وقت أصبحت فيه خدمات الإنترنت عنصرًا أساسيًا في إنجاز المعاملات اليومية، من الخدمات البنكية والتعليمية إلى إدارة الأعمال والعمل عن بعد.

 أعطال متكررة وضعف في السرعات

اشتكى عدد كبير من المشتركين من:

1-انقطاع الخدمة لساعات طويلة دون إنذار مسبق.

2-تراجع ملحوظ في سرعات التحميل مقارنة بالسرعات المتعاقد عليها.

3-تأثر المصالح اليومية نتيجة توقف الشبكة، خاصة لمن يعتمدون على الإنترنت في العمل أو الدراسة.

ويرى بعض العملاء أن الأعطال تتكرر خلال فترات الصيانة الدورية، دون توفير بدائل أو توضيحات كافية بشأن مدة الانقطاع.

نفاد الباقات بسرعة غير معتادة

من أبرز الشكاوى المتداولة مؤخرًا:

1-انتهاء سعة الباقة (الجيجابايت) في وقت أقصر من المعتاد رغم ثبات نمط الاستخدام.

2-تلقي إشعارات بنفاد الباقة دون وجود زيادة واضحة في عدد الأجهزة أو ساعات التشغيل.

3-مطالبات بمزيد من الشفافية في احتساب الاستهلاك وعرض تفاصيل الاستخدام.

وبحسب بيانات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، ارتفعت الشكاوى المتعلقة بجودة الإنترنت المنزلي واحتساب الاستهلاك خلال الأشهر الماضية، ما دفع الجهاز إلى مطالبة الشركات بمراجعة أنظمة المتابعة وتحسين آليات الإفصاح للمستخدمين.

مشكلات خدمة العملاء والدعم الفني

تكررت شكاوى تتعلق بـ:

1-صعوبة التواصل مع ممثلي خدمة العملاء وطول فترات الانتظار.

2-عدم حل المشكلة من أول تواصل واضطرار العميل لإعادة الشرح أكثر من مرة.

3-تأخر حضور الفنيين لإصلاح الأعطال أو تركيب الخطوط الجديدة.

قنوات التصعيد الرسمية

وفي حال عدم حل المشكلة عبر خدمة عملاء الشركة (111)، يمكن للمستخدمين:

يمكنك التواصل مع الخط الساخن 155 التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أو تقديم شكوى عبر تطبيق My NTRA لمتابعة الإجراءات بشكل رسمي.

إنترنت…ضرورة لا رفاهية

وفي النهاية لم يعد الإنترنت مجرد وسيلة للترفيه، بل تحول إلى ركيزة أساسية في الحياة اليومية، إذ يعتمد عليه المواطنون في إنجاز التحويلات البنكية والمعاملات المالية، والحصول على الخدمات الحكومية الرقمية، ومتابعة التعليم عن بعد عبر المنصات الدراسية، فضلًا عن إدارة الأعمال والتواصل المهني، والاطلاع على الأخبار والمستجدات لحظة بلحظة.

ومع اتساع نطاق التحول الرقمي في مصر، تتزايد مطالب المشتركين بضرورة سرعة معالجة الأعطال المتكررة، وتحسين جودة الخدمة، واستعادة ثقة العملاء عبر تقديم أداء مستقر يواكب حجم الاعتماد المتنامي على خدمات الاتصالات.