رشوان حمادي: الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة مفتاح تلبية توقعات العملاء المالية
أكد رشوان حمادي، مسؤول في البنك التجاري الدولي، على أهمية جمع وتحليل بيانات ضخمة حول احتياجات العملاء لتقديم منتجات مالية رقمية متكاملة وفعّالة. وقال حمادي إن البنوك اليوم تواجه تحديًا كبيرًا في التحول الرقمي، خاصةً مع تسارع التغيرات في احتياجات العملاء وعدم وضوح توقعاتهم المستقبلية، ما يزيد من صعوبة تقديم خدمات مالية متميزة تلبي رغبات العملاء.
وأشار حمادي إلى أن المنافسة بين البنوك ومزودي خدمات الدفع الإلكتروني أصبحت محتدمة، وأن الفوز برضا العميل يعتمد على قدرة المؤسسات المالية على بناء مصادر بيانات قوية، تُمكّنها من استشراف توقعات العميل وتحليل سلوكياته المالية. وأكد أن هذه البيانات ضرورية لتطوير تطبيقات مالية وخدمات إلكترونية تلبي احتياجات العملاء بشكل شخصي، وتُحسن تجربة المستخدم في الوقت نفسه.
وأوضح أن البنوك لم تعد قادرة على الاعتماد على أساليب تقليدية في تقديم الخدمات، بل تحتاج إلى نماذج تحليلية متقدمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة للتنبؤ بما يحتاجه العميل قبل أن يطلبه. وأكد أن كل عميل يملك توقعات مختلفة، وأن معرفة هذه التوقعات وتلبيتها بشكل فوري أصبح معيارًا حاسمًا للمنافسة في القطاع المصرفي الحديث.
وأشار حمادي إلى أن التحول الرقمي لا يقتصر على توفير تطبيقات الدفع الإلكتروني فقط، بل يشمل تطوير الخدمات المصرفية بالكامل لتكون أكثر مرونة، آمنة، وسهلة الاستخدام. وقال: "العملاء اليوم يتوقعون تجربة مالية متكاملة وسلسة، والمنافسة في هذا المجال ليست فقط بين البنوك، بل بين جميع مزودي خدمات الدفع المالي الرقمي".
وشدد على أن البنوك تحتاج إلى استثمار كبير في التكنولوجيا والبنية التحتية الرقمية، بالإضافة إلى تطوير مهارات الموظفين لمواكبة هذا التحول السريع، بحيث تكون قادرين على تحليل البيانات واتخاذ قرارات مدروسة تساعد في تحسين تجربة العملاء وزيادة الولاء.
وأضاف أن القدرة على فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم تساعد البنوك على إطلاق منتجات وخدمات مبتكرة، سواء كانت في مجالات المدفوعات، أو التمويل الرقمي، أو خدمات الاستثمار، مؤكداً أن النجاح في التحول الرقمي يرتبط بشكل مباشر بمدى دقة البيانات وفعالية التحليلات المتقدمة.
وختم حمادي بالقول إن المستقبل سيكون أكثر تنافسية، وأن البنوك التي تستطيع التنبؤ باحتياجات العملاء وتقديم حلول مالية رقمية مبتكرة ستكون الأكثر نجاحًا في الأسواق المحلية والدولية، مضيفًا أن البيانات والتحليل الذكي هما السبيل لتحقيق رضا العملاء وتعزيز القدرة التنافسية.
