"صوتك مسموع".. 7 سنوات من النجاح في التواصل مع المواطنين وحل الشكاوى بنسبة إنجاز 98.5%
استعرضت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، تقريرًا شاملًا عن جهود مبادرة "صوتك مسموع" منذ انطلاقها في أكتوبر 2018 وحتى نهاية يوليو 2025، والتي تعد واحدة من أبرز أدوات الوزارة للتواصل المباشر مع المواطنين وحل مشكلاتهم على مستوى جميع المحافظات.
ووفقًا للتقرير، استقبلت المبادرة منذ انطلاقها وحتى يوليو 2025 نحو 896,622 ألف رسالة، تضمنت 140,831 شكوى، تم حل 138,744 منها بنسبة إنجاز بلغت 98.5%، فيما يجري حاليًا العمل على حل 2087 شكوى متبقية، وهو ما يعكس الجدية والسرعة في التعامل مع مطالب المواطنين.
أداء المبادرة في يوليو 2025
شهد شهر يوليو 2025 نشاطًا ملحوظًا للمبادرة، حيث تلقت 6840 رسالة عبر مختلف قنوات التواصل، بينها 1008 شكاوى. وتم حل 759 شكوى بنسبة إنجاز بلغت 75.3%، بينما يجري العمل على استكمال فحص وحل 249 شكوى أخرى.
وتصدرت شكاوى الإشغالات قائمة الموضوعات الأكثر ورودًا خلال الشهر بعدد 291 شكوى، تلتها شكاوى القمامة بعدد 241 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بـ 235 شكوى، إضافة إلى 225 شكوى متعلقة بمخالفات البناء. كما وردت 6 شكاوى تخص قضايا فساد، و10 شكاوى بشأن تعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وتم توجيهها للجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
قنوات التواصل وتوزيع الرسائل
كشفت وزيرة التنمية المحلية أن خدمة الواتس آب للمبادرة استقبلت خلال يوليو 2960 رسالة، منها 815 شكوى، تم حل 600 شكوى بنسبة 73.6%، فيما يجري التعامل مع 215 شكوى أخرى. أما صفحة المبادرة على فيسبوك فقد تلقت 2800 رسالة، تضمنت 129 شكوى، تم حل 109 منها بنسبة إنجاز 84.5%، بينما يجري التعامل مع 20 شكوى متبقية.
كما استقبل البريد الإلكتروني للمبادرة 1080 رسالة، بينها 64 شكوى، تم حل 50 منها، فيما تلقت خدمة الخط الساخن (15330) عدد 935 اتصالًا هاتفيًا، شملت استفسارات واقتراحات وبلاغات عن مخالفات البناء والتعديات على الأراضي الزراعية، وتم توجيهها للمحافظات المعنية للتحرك الفوري.
تيسير سبل التواصل مع المواطنين
وأكدت الدكتورة منال عوض أن الوزارة حريصة على تسهيل إجراءات التواصل مع المواطنين عبر قنوات متعددة، تشمل خدمة الواتس آب على الرقم 01200353111، وصفحة "صوتك مسموع" الرسمية على فيسبوك، والبريد الإلكتروني، إلى جانب الخط الساخن 15330، بما يضمن وصول الشكاوى والمقترحات بسرعة وكفاءة.
وأضافت أن المبادرة لا تقتصر على استقبال الشكاوى فحسب، بل تسعى أيضًا إلى رصد القضايا ذات الأولوية التي تمس الحياة اليومية للمواطنين والعمل على حلها بالتنسيق مع الجهات التنفيذية في المحافظات، ما يسهم في رفع مستوى الخدمات وتحقيق رضا المواطنين.
أهمية المبادرة ودورها المجتمعي
تعد مبادرة "صوتك مسموع" نموذجًا فعّالًا للتواصل الحكومي مع المواطنين، إذ توفر منصة موحدة وسريعة للتعامل مع الشكاوى والمقترحات، وتضمن الشفافية في عرض الجهود والنتائج. ويؤكد ارتفاع نسبة الإنجاز منذ انطلاق المبادرة حتى اليوم نجاحها في تعزيز الثقة بين المواطنين وأجهزة الدولة، وترسيخ مفهوم الإدارة المحلية المشاركة.
