الجمعة 09 ديسمبر 2022
رئيس التحرير
عمرو عامر
المشرف العام
عبدالعظيم حشيش
أخبار

مهزلة جديدة.. شكوى سيدة تفضح تدني مستوى خدمات البنك العربي الإفريقي الدولي

الثلاثاء 22/نوفمبر/2022 - 08:22 ص
البنك العربي الافريقي
البنك العربي الافريقي الدولي

 

لايمر يوما حتى تمتلأ ساحات السوشيال ميديا بالشكاوى من خدمات البنك العربي الإفريقي الدولي، وتعددت الشكاوى في كافة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء.

كانت آخر تلك الشكاوى وأغربها لعميلة لدى البنك والتي ضاقت ذرعا من عدم الرد على شكواها بطريقة حاسمة ورغم أنها طرقت كل الأبواب واعيتها الحيل لم تجد سوى التسويف وحجج واهية.
تقول صاحبة الشكوى إن لديها حساب بنكي من بنك أوروبي باليورو  ومعيطها الفيزا وتقوم بالسحب من أي ماكينة atm  وأنها اعتادت سحب المال من ماكينة البنك العربي الإفريقي الدولي، لأنه يفيدها بتفاصيل عملية السحب كلها وسعر صرف العمله وهكذا…
وأضافت العميلة أنه  بعد تحرير سعر صرف الدولار لاحظت أنه عند إجرائها أي عملية سحب أن هناك فرق في سعر اليورو أقل بقيمة 2 جنيه وأكثر دون أن تفهم السبب ولأن الأمر تكرر معها قررت التواصل مع البنك و"هنا كانت الاجابة قمة الاستفزاز الصراحة" حسب تعبير السيدة.

وأضافت السيدة أنها كانت دوما تتصل بالبنك قبل عملية السحب لتعرف سعر اليورو في الوقت الذي ستجري عملية السحب.

وتابعت في شكواها على فيسبوك "الأستاذ في خدمة العملاء في الأول قعد يقنعني إن الـatm مش معمول لها update لسعر الصرف الجديد…فرق أكتر من 2 جنيه معني كده إنه متعملش تحديث أيام ماكان اليورو بـ 23 جنيه ".
وتتابع العملية في شكوتها" لما قعدت أفهمه إني فاهمه وعارفه ومتابعة سعر الصرف اليومي وعلى المكنة دي بالذات لأنها جنبي وبسحب منها دايما قالي انتظري معايا  ورجع يقنعني إن البنك بتاعي اللي هو بره مصر هو المسئول عن سعر الصرف وإني هاخد منه المبلغ بالمصري زي ماحضرتك سحبتيه بالظبط".
وعبرت السيدة عن سخطها من رد خدمة العملاء ؛ قائلة "أي كلام بجد مايطلعش من حد شغال في خدمة مصرفية بالمرة…محتاجة افهم لو حد عنده أي معلومات ياااريت يفيدني ولو عايزه اعمل شكوي في البنك المركزي المصري ..ايه خطواتها.".
انهت العميلة حديثها لكن بقيت مشكلتها دون رد شافي من البنك العربي الإفريقي الدولي لتنضم لعشرات الشكاوى الأخرى التي تبحث عن إجابة لدى خدمة العملاء.