ماذا يجب على البنوك والشركات دعم أمان الموظفين والحفاظ على العملاء

ضرب فيروس كورونا جميع القطاعات على مستوى العالم وبات مهما أن تأخذ الشركات والبنوك  خطوات جادة مهمة نحو دعم موظفيها في إطار الالتزام بالمسئولية المجتمعية.

ويمكن أن تساعد مبادئ المسؤولية الاجتماعية للشركات في الحفاظ على المساءلة الاجتماعية لأصحاب المصلحة والمجتمع مع ضمان أفضل أداء ممكن خلال هذه الفترة العصيبة.

ويجب أن تركز البنوك والشركات أولاً على الأشخاص الذين تعتمد عليهم أكثر وعلى موظفيها ويجب أن تكون الأولوية القصوى المطلقة ضمان راحة الموظف وسلامته.

كما ينبغي منح الموظفين أكبر قدر ممكن من المرونة لأداء مهام عملهم وبالنسبة للكثيرين هذا يعني العمل عن بعد من المنزل ولكن لا تسمح كل وظيفة بهذا الترتيب.

وتمتد المرونة أيضًا إلى ساعات العمل ولن يجبر الموظفين على الاختيار بين مسؤوليات العمل والمنزل بشكل جيد لأي شخص معني لذا يجب التركيز على احتياجات الموظفين أولاً.

  ومن المهم أيضًا أن تدرك  البنوك والشركات أن رفاهية الموظف تمتد إلى الصحة العقلية ولا يمكننا أن ننكر أن هذه أوقات مرهقة لأي عدد من الأسباب المرتبطة بالقلق بشأن المستقبل والمخاوف المشروعة من انتشار الوباء.

وهناك شيء يحتاجه الموظفون ويتعلق بالضغط الإضافي المرتبط بالوظيفة حيث تحتاج الشركات إلى الاعتراف بتطبيق قواعد مختلفة في الوقت الحالي وقد يتضمن ذلك نهجًا أكثر استرخاء لأشياء معينة لم يكن لديها مرونة من قبل.

ويجب على رب العمل أن يكون على علم بأن الموظفين هم أكثر اهتمامًا بأسرهم من اتباع ممارسات معينة في مكان العمل قد تكون أو لا تستحق المواجهة إذا لم يتم اتباعها كالمعتاد ولا يوجد خطأ في الإساءة من جانب الحفاظ على جو أكثر راحة لجميع العاملين فكلنا لدينا ما يكفي من الضغوط.

واستماع رب العمل للموظفين بقدرٍ من الاهتمام شيء مهمة وفي مصحلة العمل كام أن الأخذ بتعليقات العملاء أمر أساسي في الظروف العادية  والحفاظ على تواصل مستمر ومفتوح مع الموظفين هو جزء من الحفاظ على جو مريح ومساحة عمل مريحة.

وإدارة سمعة الشركة خلال أي أزمة هي عملية توازن دقيقة لكن التهديد الحالي يمثل تحديات صعبة بشكل خاص فالجمهور يريد الاطمئنان بأي شكل من الأشكال وقد يكون من الاطمئنان أن العلامة التجارية أو المتجر الذي يعتمدون عليه تعمل بشكل طبيعي أو أن المنتج الذي يحتاجونه متوفر.

ويجب على العلامات التجارية مقاومة إغراء تحديث العملاء باستمرار من خلال وسائل التواصل الاجتماعي مما يزيد من القلق العام.

وهنانقطة واضحة تنطبق على 99٪ من جميع العلامات التجارية أن ذلك ليس وقتًا للترويج الذاتي وأي مظهر محاولة الاستفادة من الظروف الحالية قد لا يصب في المصلحة العامة.

والغالبية العظمى من المنتجات والخدمات ليس لها علاقة بالاحتياجات التي خلقتها أزمة فيروس كورونا ومحاولة إنشاء أي شيء من قبيل ذلك أمر محفوف بالمخاطر ويجب ألا يكون هناك أي روابط فعلية أو ضمنية بين أي مواد ترويجية والأزمة الصحية التي نواجهها جميعًا والتي يجب التعامل معها فقط على أنها قضية خطيرة مميتة.

وإحدى الخطوات الخاطئة في هذا المجال هي بالضبط ما يجعل "فشل" الشركات ينتشر ويمكن أن يكون الضرر الذي يلحق بالعلامة التجارية شديدًا.