موظف واحد يدير عشرات الوكلاء الرقميين.. كيف ستبدو الشركات في 2035؟
قد لا تحتاج الشركات بحلول عام 2035 إلى الأعداد نفسها من الموظفين أو الهياكل الإدارية التقليدية التي تعتمد عليها حاليًا، مع تسارع دخول وكلاء الذكاء الاصطناعي والروبوتات إلى بيئة العمل، وتوليها مهام كانت تتطلب في السابق فرقًا كاملة من العاملين وإدارات متخصصة.
ويطرح هذا التحول تصورًا جديدًا لمستقبل المؤسسات، يقوم على تقليص الاعتماد على العنصر البشري في المهام التنفيذية المتكررة، مقابل زيادة دور الإنسان في الإشراف وإدارة الأنظمة الذكية ومراقبة أدائها واتخاذ القرارات.
وجاءت هذه التوقعات خلال ندوة «كيف ستبدو مؤسسات الأعمال الرقمية في عام 2035؟»، ضمن فعاليات معرض ومؤتمر القاهرة الدولي للتكنولوجيا «Cairo ICT 2026»، حيث ناقش خبراء ومسؤولو شركات التكنولوجيا ملامح التحول المرتقب في بيئة الأعمال، وتأثير تطبيقات الذكاء الاصطناعي والروبوتات على الهياكل التنظيمية وطبيعة الوظائف والأدوار البشرية، في ظل اتجاه المؤسسات نحو نماذج تشغيل أكثر اعتمادًا على الأتمتة والأنظمة الرقمية.
وكلاء الذكاء الاصطناعي بديلًا عن فرق العمل التقليدية
وقال المهندس محمد كيوان، الرئيس التنفيذي لشركة «إيجيبت تراست»، إن شكل الشركات بحلول عام 2035 سيختلف بصورة كبيرة عن النماذج التنظيمية والإدارية المعمول بها حاليًا، متوقعًا تراجع أعداد الموظفين مع توسع المؤسسات في الاعتماد على وكلاء الذكاء الاصطناعي لتنفيذ المهام وإدارة العمليات اليومية.
وأوضح أن الموظف في المستقبل قد لا يعمل بمفرده أو ضمن فريق تقليدي، وإنما سيكون مسؤولًا عن إدارة مجموعة من الوكلاء الرقميين، يتولى كل منهم تنفيذ مهام محددة كانت تتطلب في السابق الاستعانة بعدد من الموظفين أو وجود إدارة كاملة لمتابعتها.
وضرب أمثلة بهذه المهام، التي تشمل مراجعة المستندات والفواتير، والتواصل مع الموردين، ومتابعة الإجراءات والعمليات التشغيلية، بما يسمح للأنظمة الذكية بتنفيذ جانب كبير من الأعمال بصورة آلية، مع تقليل الوقت والجهد اللازمين لإنجازها.
ويعكس هذا التصور تحولًا جذريًا في توزيع المسؤوليات داخل الشركات، إذ لن يكون التركيز الأساسي على عدد الموظفين أو حجم الإدارات، بقدر ما سيكون على قدرة العاملين على توجيه الأنظمة الذكية وتحديد المهام والصلاحيات ومراجعة النتائج والتأكد من كفاءة التنفيذ.
ومن المتوقع وفق هذا النموذج أن تتراجع الحاجة إلى بعض الوظائف المرتبطة بالأعمال الروتينية والمتكررة، بينما تزداد أهمية المهارات المتعلقة بإدارة التكنولوجيا والإشراف على وكلاء الذكاء الاصطناعي والتعامل مع البيانات واتخاذ القرارات.
الروبوتات تقتحم بيئة الأعمال قبل 2035
من جانبه، توقع شادي باخور، مدير وحدة أعمال الشركات بشركة «كانون الشرق الأوسط»، أن يشهد عالم الأعمال تحولات كبيرة قبل حلول عام 2035، مدفوعة بالتطور المتسارع في تقنيات الذكاء الاصطناعي والروبوتات، مع تزايد الاعتماد على هذه الحلول في تنفيذ العمليات والمهام التشغيلية داخل المؤسسات.
وأشار إلى أن انتشار الروبوتات والوكلاء الذكيين سيغير طبيعة بيئة العمل، ويفتح المجال أمام نماذج جديدة لإدارة الشركات، تعتمد على التكامل بين القدرات البشرية والأنظمة التكنولوجية، بما يعزز كفاءة العمليات ويعيد تشكيل طرق تنفيذ المهام اليومية.
وتطرح هذه التحولات تساؤلات مهمة بشأن مستقبل الوظائف التي تعتمد على الإجراءات المتكررة، ومدى قدرة الموظفين على مواكبة التغيرات المرتقبة، خاصة مع انتقال عدد متزايد من المسؤوليات التنفيذية إلى الأنظمة الذكية والروبوتات.
هل تختفي الوظائف البشرية في شركات المستقبل؟
ورغم التوقعات بتراجع أعداد العاملين في بعض المؤسسات، فإن التحولات المطروحة لا تعني بالضرورة اختفاء العنصر البشري من بيئة الأعمال، وإنما تشير إلى تغير جوهري في طبيعة دوره، من تنفيذ المهام بصورة مباشرة إلى إدارة الأنظمة الذكية والإشراف عليها والتحقق من مخرجاتها.
ويضع هذا التحول الشركات أمام ضرورة إعادة النظر في هياكلها التنظيمية وبرامج تدريب العاملين، بما يتناسب مع بيئة عمل تعتمد بصورة أكبر على الأتمتة والذكاء الاصطناعي، ويجعل اكتساب المهارات الرقمية والقدرة على التعامل مع الوكلاء الذكيين من المتطلبات الأساسية للمنافسة في سوق العمل.
