أزمة منصة خدمات الكهرباء.. شكاوى من تعطل طلبات العدادات الكودية

تلقت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة خلال الأسابيع الماضية عددًا كبيرًا من شكاوى المواطنين، بسبب عدم انتظام العمل بالمنصة الجديدة لخدمات الكهرباء الإلكترونية، وتعذر استكمال عدد من الطلبات، وعلى رأسها طلبات تركيب العدادات الكودية.

ووجه الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، بسرعة التدخل لحل الأزمة وعودة الخدمات الإلكترونية إلى انتظامها في أسرع وقت، مع التأكيد على محاسبة المقصرين والمتسببين في تعطل مصالح المواطنين.

برنامج جديد يتسبب في تعطل الخدمات

وكشف مصدر مسؤول بوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أن قطاع النظم التابع لإدارة شؤون شركات توزيع الكهرباء بالشركة القابضة لكهرباء مصر أطلق برنامجًا جديدًا يحمل اسم CRM ليكون بديلًا للمنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الإلكترونية.

وأوضح المصدر أن إطلاق البرنامج الجديد، بالتزامن مع وقف التعامل على المنصة السابقة، أدى إلى تعطل عدد من الخدمات الإلكترونية، وهو ما تسبب في موجة من شكاوى المواطنين وخلق مشكلات داخل شركات توزيع الكهرباء.

بيانات طلبات المواطنين أصبحت غير ظاهرة للشركات

وأشار المصدر، إلى أن برنامج CRM تم إطلاقه دون إجراء اختبار مسبق بالشكل الكافي قبل بدء العمل به، بالتزامن مع إلغاء التعامل على المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء.

وأضاف أن إحدى أبرز المشكلات تمثلت في أن بيانات الطلبات المقدمة من المواطنين لم تعد ظاهرة بشكل واضح لشركات توزيع الكهرباء، الأمر الذي أدى إلى صعوبة متابعة الطلبات واستكمال الإجراءات الخاصة بها.

سعر الفضة اليوم الأحد 4 أكتوبر 2026.. تحديث جديد بعد خسائر سبتمبر

مليار جنيه لإنقاذ المصانع المتعثرة.. صندوق استثماري يستهدف 12 مصنعًا بـ5 قطاعات

وأوضح أن المواطن، في ظل عدم ظهور بيانات طلبه أو عدم تحديث موقفه إلكترونيًا، قد يعتقد أن شركة توزيع الكهرباء التابع لها لا تقوم بدورها أو تتأخر في تقديم الخدمة، بينما ترتبط المشكلة في الأساس بالمنظومة الإلكترونية الجديدة.

وتعمل وزارة الكهرباء حاليًا على معالجة المشكلات الفنية المرتبطة بالمنصة الجديدة، بهدف إعادة انتظام الخدمات الإلكترونية وتمكين المواطنين من متابعة طلباتهم واستكمال الإجراءات، خاصة المتعلقة بتركيب العدادات الكودية.