إطلاق منصة جديدة لرعاية المستثمرين وتلقي الشكاوى والمقترحات
أطلقت وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية والهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة منصة جديدة لرعاية المستثمرين وتلقي الشكاوى والمقترحات، بحضور الدكتور محمد فريد صالح وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، وحسن رداد وزير العمل، والدكتور المهندس حسام عبد الفتاح محافظ القليوبية، بهدف توفير مسار موحد للتعامل مع شكاوى المستثمرين ومتابعتها حتى الوصول إلى حلول.
وأكد الدكتور محمد فريد صالح أن إطلاق المنصة يمثل خطوة جديدة ضمن جهود الدولة لتطوير منظومة خدمات الاستثمار، من خلال توفير قناة أكثر سهولة وفاعلية للتواصل مع المستثمرين، والتعامل مع الشكاوى والمقترحات وفق إجراءات واضحة وإطار زمني محدد للاستجابة.
وتتيح المنصة للمستثمر تسجيل الشكوى أو المقترح ومتابعته باستخدام رقم مرجعي، إلى جانب إمكانية تقييم مستوى الرضا عن الخدمة بعد التعامل مع الطلب، بما يساعد على التعرف على احتياجات المستثمرين ورصد فرص تطوير الخدمات بصورة مستمرة.
كما توفر المنصة أدوات لتحليل البيانات وقياس مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة، فضلًا عن تقارير لحظية تساعد متخذي القرار على متابعة أداء منظومة الاستثمار وتحليل واقع الخدمات المقدمة للمستثمرين، مع إمكانية قياس كفاءة المنظومة وفق مؤشرات قابلة للقياس ومقارنتها بالمعدلات العالمية.
وأوضح وزير الاستثمار والتجارة الخارجية أن الوزارة تعمل على التنسيق مع مختلف الجهات المعنية بملف الاستثمار، بهدف تحسين سرعة وكفاءة الاستجابة للشكاوى والمقترحات، وضمان استدامة تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع، مع تكثيف جهود التوعية بالمنصة بين مجتمع المستثمرين خلال الفترة المقبلة.
من جانبه، أكد حسن رداد، وزير العمل، أن المنصة تعزز قنوات التواصل مع مجتمع الأعمال، وتيسر حصول المستثمرين على الخدمات، كما تساهم في سرعة التعامل مع الشكاوى المرتبطة باختصاصات وزارة العمل، مشيرًا إلى أهمية التحول الرقمي في دعم استقرار المشروعات والتوسع فيها وخلق المزيد من فرص العمل.
وأكد محافظ القليوبية أهمية المنصة في رصد التحديات التي تواجه المستثمرين داخل المحافظة والتنسيق مع الجهات المختصة لمعالجتها، بما يدعم استقرار المشروعات القائمة ويشجع على جذب استثمارات جديدة.
وقال الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، إن الهيئة ستوفر الموارد التقنية والبشرية اللازمة لضمان التشغيل الأمثل للمنصة، مع الاستعانة بأدوات الذكاء الاصطناعي في تصنيف وتحليل الشكاوى والمقترحات والاستفسارات، ورصد الموضوعات المتكررة والتحديات التي تواجه المستثمرين، بما يدعم تحسين الخدمات ورفع كفاءة الاستجابة.
