الاستجابة السريعة تتحرك فورًا.. وزيرة الإسكان تكشف حصاد التعامل مع شكاوى المواطنين في يونيو
منظومة الاستجابة السريعة واصلت دورها في تعزيز التواصل المباشر بين وزارة الإسكان والمواطنين، بعدما استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير أداء الاستجابة السريعة خلال شهر يونيو 2026، والذي كشف عن تعامل المنظومة مع عشرات الشكاوى والبلاغات المتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، وسرعة التنسيق مع الجهات التابعة للوزارة لإنهاء المشكلات وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأكدت وزيرة الإسكان أن منظومة الاستجابة السريعة أصبحت إحدى الأدوات الرئيسية التي تعتمد عليها الوزارة لرصد شكاوى المواطنين والاستجابة الفورية لها، في إطار خطة تستهدف رفع كفاءة الخدمات، وتعزيز الثقة بين المواطن وأجهزة الدولة، من خلال متابعة البلاغات حتى الانتهاء الكامل من معالجتها.
الاستجابة السريعة تتابع شكاوى المواطنين لحظة بلحظة
وأوضحت راندة المنشاوي أن المنظومة تعتمد على الرصد اللحظي لما يتم تداوله عبر منصات التواصل الاجتماعي، مع إحالة البلاغات إلى الجهات المختصة ومتابعة تنفيذ الحلول ميدانيًا، بالتنسيق مع هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي.
وأضافت أن هذا التنسيق يسهم في تسريع الاستجابة للمشكلات المختلفة، بما ينعكس على تحسين جودة الخدمات المقدمة داخل المدن الجديدة والمشروعات السكنية.
حلول عاجلة لمشكلات المياه والإسكان
وأوضح التقرير أن الاستجابة السريعة تعاملت خلال يونيو مع بلاغات تتعلق بمشروعات الإسكان، ومياه الشرب والصرف الصحي، ومخالفات البناء، والإشغالات، وأعمال النظافة والإنارة، إلى جانب تحسين المظهر الحضاري بعدد من المدن الجديدة.
وشملت أبرز التدخلات معالجة تسريبات مياه أسفل عدد من العقارات بالحي التاسع بمدينة 6 أكتوبر، من خلال تنفيذ المعاينات الفنية وإجراء الإصلاحات اللازمة، فضلًا عن إصلاح كسر بأحد الخطوط الرئيسية للمياه بالمنطقة الصناعية الثانية بمدينة العاشر من رمضان، وإعادة ضخ المياه للمناطق المتضررة خلال فترة قصيرة.
كما تابعت المنظومة شكاوى المواطنين بمشروع بيت الوطن، حيث جرى التنسيق لاستكمال أعمال المرافق، وتوفير تغذية كهربائية مؤقتة لإنارة الشوارع، وتجهيز غرف المحولات تمهيدًا لتركيب العدادات، مع استمرار التواصل مع المواطنين لإطلاعهم على مستجدات التنفيذ.
حملات ميدانية لتحسين الخدمات بالمدن الجديدة
ورصدت الاستجابة السريعة عددًا من الشكاوى الخاصة بأعمال النظافة بمدينة بدر، حيث تم تنفيذ حملات مكثفة لرفع المخلفات وتمهيد الطرق الداخلية، كما تم التعامل مع بلاغات كسر خط مياه رئيسي بمدينة أكتوبر الجديدة من خلال الدفع بسيارات مياه الشرب والانتهاء من أعمال الإصلاح وإعادة الخدمة سريعًا.
وفي مدينة حدائق أكتوبر، جرى تنفيذ حملات لإزالة الإشغالات ومخلفات الهدم والبناء، مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة للحفاظ على المظهر الحضاري وتحسين جودة البيئة العمرانية.
وأكدت وزيرة الإسكان استمرار تطوير منظومة الاستجابة السريعة والاعتماد على أدوات الرصد والتحليل الرقمي، بما يرفع كفاءة المتابعة وسرعة التعامل مع بلاغات المواطنين، ويدعم اتخاذ القرار، ويضمن تحسين مستوى الخدمات المقدمة في مختلف المدن والمشروعات التابعة للوزارة.
