وزيرة الإسكان تتابع نتائج منظومة الاستجابة السريعة لحل الشكاوى خلال 24 ساعة
تلقت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقريراً مفصلاً حول جهود «منظومة الاستجابة السريعة» بالوزارة، والتي تعتمد على الرصد الاستباقي للشكاوى عبر المنصات الرقمية.
وأكدت الوزيرة أن المنظومة تعمل بالتنسيق مع هيئة المجتمعات العمرانية، والجهاز التنظيمي لمياه الشرب، والشركة القابضة للمياه، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والجهاز المركزي للتعمير.
وشددت على أن آلية العمل تستهدف بحث وحل أي بلاغ خلال 24 ساعة على الأكثر، مع التركيز على مبدأ «المتابعة حتى الحل» لضمان جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز الشفافية ومواجهة الشائعات عبر القنوات الرسمية.
التعامل الفوري مع أعطال المياه وشبكات المرافق
ورصدت المنظومة التابعة لوزارة "الإسكان" عدداً من البلاغات النوعية، حيث تم التدخل الفوري لإصلاح كسر بخط مياه رئيسي بمنطقة «ابني بيتك 7» بحدائق أكتوبر، وكسر آخر بميدان الحصري بمدينة 6 أكتوبر، حيث سحبت فرق الطوارئ التجمعات المائية وأعادت الخدمة في وقت قياسي.
وفي محافظة مطروح، تم التعامل مع ضعف المياه بمنطقة القصر عبر الدفع بسيارات نقل مياه وتطوير ضغوط الشبكات، بينما في مدينة بدر، تم تنفيذ حملات مكثفة لضبط منظومة الانضباط المروري ومواجهة الانتشار العشوائي لمركبات «التوك توك» للحفاظ على المظهر الحضاري للمدينة، بما يعكس كفاءة أجهزة المدن في الاستجابة السريعة.
تطوير منظومة النقل الجماعي وتسليم الوحدات السكنية
وفي سياق تحسين جودة الحياة، تعاملت وزارة "الإسكان" مع شكاوى تتعلق بنقص وسائل النقل، حيث تم الدفع بأتوبيسات إضافية في مدينتي الفيوم الجديدة وحدائق أكتوبر لضمان سيولة الحركة خلال فترات الذروة.
كما تابعت المنظومة بدقة شكاوى تأخر تسليم وحدات سكنية بمدينة 6 أكتوبر، حيث جرى التنسيق لمراجعة الموقف التنفيذي وتسريع وتيرة العمل للالتزام بالجداول الزمنية المحددة.
وشملت الجهود أيضاً رفع كفاءة الإنارة العامة وصيانة الأعمدة، وتنفيذ حملات لإزالة الإشغالات والمخالفات في مدن العاشر من رمضان، والمنصورة الجديدة، والقاهرة الجديدة، بما يضمن استدامة كفاءة البنية التحتية.
مواجهة الطوارئ وتجمعات مياه الأمطار لحظياً
وأوضح التقرير أن منظومة الاستجابة التابعة لقطاع "الإسكان" تابعت بشكل لحظي شكاوى تجمعات مياه الأمطار خلال فترات الطقس غير المستقر.
وتم توزيع المعدات وسيارات الشفط وفقاً لـ "خريطة النقاط الساخنة" والأماكن الأكثر عرضة للتراكم، بالتنسيق مع شركات مياه الشرب والصرف الصحي وأجهزة المدن.
وأسهم التواجد الميداني للفرق الفنية على مدار الساعة في إعادة الحركة المرورية لطبيعتها سريعاً، مع المتابعة المستمرة لكفاءة الشبكات والمطابق، وهو ما يعكس الجاهزية العالية للتعامل مع الأزمات الطارئة وحماية الممتلكات العامة والخاصة من آثار التقلبات الجوية.
الرؤية المستقبلية والتحول الرقمي 2026
وأكدت المهندسة راندة المنشاوي استمرار تطوير عمل منظومة الاستجابة السريعة بما يواكب توجهات الدولة نحو التحول الرقمي الشامل لعام 2026.
وتستهدف وزارة "الإسكان" من خلال هذه الأدوات التكنولوجية الحديثة تعزيز قدرتها على التواصل الفعال مع المواطنين وتقديم خدمات أكثر سرعة وكفاءة.
ومع تكامل الجهود بين كافة القطاعات التابعة للوزارة، تمضي الحكومة قدماً في تحقيق رضا المواطنين ودعم مسيرة التنمية المستدامة، بما يضمن استقرار المجتمعات العمرانية الجديدة وتحويلها إلى مراكز جذب استثماري وسكني متكاملة الخدمات بكفاءة واقتدار.
