تعامل فوري مع البلاغات ورفع كفاءة الخدمات.. «الإسكان» تكشف حصاد مايو 2026
استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير الأداء الشهري لمنظومة الاستجابة السريعة بالوزارة عن شهر مايو 2026، والذي رصد مؤشرات التعامل مع الشكاوى والبلاغات والاستغاثات الواردة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية المختلفة.
وأكدت الوزيرة أن منظومة الاستجابة السريعة أصبحت إحدى الركائز الأساسية في منظومة العمل بالوزارة، لما تقوم به من متابعة مستمرة لما يتم تداوله على المنصات الرقمية، وتحليل الشكاوى والاستغاثات، والتنسيق الفوري مع الجهات المختصة لضمان سرعة الاستجابة ومعالجة المشكلات وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأوضحت أن المنظومة تعمل بالتنسيق الكامل مع مختلف الجهات التابعة للوزارة، وفي مقدمتها هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، بما يضمن تكامل الجهود وتسريع وتيرة التعامل مع البلاغات وتحقيق أعلى مستويات الكفاءة التشغيلية.
وكشف التقرير عن تعامل المنظومة خلال مايو مع عدد كبير من الشكاوى المتنوعة المتعلقة بمشروعات الإسكان الاجتماعي والمتوسط والفاخر، إلى جانب بلاغات تخص خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، حيث تم التعامل مع الحالات المرصودة واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان استمرار تقديم الخدمات بكفاءة.
كما رصدت المنظومة شكاوى تتعلق بمخالفات البناء والإشغالات وأعمال النظافة والإنارة العامة، فضلًا عن ملاحظات المواطنين بشأن المظهر الحضاري والخدمات داخل المدن الجديدة، وتم التعامل مع العديد منها بشكل عاجل، مع استمرار متابعة الحالات التي تتطلب إجراءات تنفيذية إضافية.
ومن أبرز النماذج التي استعرضها التقرير، التعامل السريع مع شكوى بشأن تجمعات مياه أسفل عدد من المنازل والأبراج السكنية بحي أول المحلة الكبرى، حيث تم تنفيذ المعاينات الفنية اللازمة وتحديد أسباب المشكلة واتخاذ الإجراءات التصحيحية بالتنسيق مع الجهات المختصة.
كما استجابت الوزارة لشكاوى المواطنين المتعلقة بموقف التظلمات الخاصة بالإعلان التكميلي لمبادرة "سكن لكل المصريين 7 – المرحلة الثانية"، حيث تم فتح باب تلقي طلبات التظلم مجددًا بعد انتهاء الفترة المحددة في 18 مايو 2026، بما يتيح فرصًا إضافية للمتقدمين ويعكس حرص الوزارة على تلبية مطالب المواطنين.
وفيما يخص مشروع "بيت الوطن"، تعاملت المنظومة مع عدد من الشكاوى والاستفسارات المرتبطة بأكواد الحجز وإجراءات التحويلات البنكية، وتم توضيح الاشتراطات المطلوبة والتنسيق مع الجهات المعنية لدراسة الملاحظات المطروحة وتقديم الحلول المناسبة للمواطنين.
كما تابعت المنظومة شكاوى متعلقة بمستوى النظافة في عدد من مناطق مدينة حدائق أكتوبر، حيث تم تنفيذ حملات مكثفة لرفع المخلفات ومخلفات الأشجار بالمناطق المختلفة، بما في ذلك مناطق "ابني بيتك"، ضمن خطة متكاملة لتحسين مستوى النظافة والارتقاء بالمشهد الحضاري للمدينة.
وفي قطاع المرافق، رصد التقرير نجاح فرق الطوارئ في التعامل السريع مع كسر مفاجئ بخط مياه رئيسي بمدينة القاهرة الجديدة، حيث تم الدفع بالمعدات والفرق الفنية المختصة وإصلاح العطل وإعادة ضخ المياه للمناطق المتأثرة خلال فترة زمنية قياسية.
كما شهدت المدن الجديدة حملات ميدانية مكثفة للتصدي لمخالفات تغيير الأنشطة السكنية بالمخالفة للاشتراطات المعمول بها، حيث تم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة استجابة لشكاوى المواطنين والحفاظ على الطابع العمراني والتنظيمي للمدن.
وشددت وزيرة الإسكان على استمرار تطوير منظومة الرصد والمتابعة الرقمية، وتوسيع الاعتماد على أدوات التحليل الذكي والرصد الاستباقي، بما يدعم سرعة اتخاذ القرار ويرفع كفاءة الأداء الحكومي، مؤكدة أن الوزارة ماضية في تعزيز الشفافية وترسيخ ثقة المواطنين وتحقيق مستهدفات التنمية المستدامة في مختلف القطاعات التابعة لها.
