إطلاق مبادرة «اسأل وزارة العمل» لتعزيز التواصل مع المواطنين عبر واتساب
أعلن وزير العمل حسن رداد عن إطلاق مبادرة جديدة تحت عنوان “اسأل وزارة العمل”، بهدف تطوير آليات التواصل المباشر مع المواطنين، وتسهيل الحصول على المعلومات والخدمات بشكل سريع ودقيق من خلال قناة رسمية موحدة.
وتأتي المبادرة في إطار توجه الدولة نحو تعزيز التحول الرقمي داخل المؤسسات الحكومية، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للجمهور، بما يضمن وصول المعلومة من مصدرها الرسمي دون تشويش أو تأخير.
واتساب كقناة رسمية لتلقي الاستفسارات
وخصصت وزارة العمل الرقم “01035358685” لاستقبال استفسارات المواطنين عبر تطبيق واتساب، حيث يمكن إرسال الرسائل متضمنة البيانات الأساسية المطلوبة، وهي الاسم والرقم القومي والمحافظة وتفاصيل الاستفسار، حتى يتسنى التعامل مع الطلب بشكل دقيق وسريع.
وأكدت الوزارة أن هذه الخطوة تهدف إلى تنظيم عملية استقبال الأسئلة وتوجيهها مباشرة إلى الإدارات المختصة، بما يضمن سرعة الرد وتحسين كفاءة التواصل مع المواطنين.
منظومة ذكية للمتابعة والردود
وأوضحت الوزارة أن المبادرة تعتمد على منظومة متابعة داخلية مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، تعمل على تسجيل وتصنيف الاستفسارات وتحديد مسارها داخل الوزارة.
وتشمل المنظومة الرد الفوري على الأسئلة الشائعة، أو تحويل الموضوعات الأكثر تعقيدًا إلى الجهات المختصة، مع متابعة موقف كل طلب حتى صدور الرد النهائي بشكل منظم ومهني.
تحسين الخدمة وتقليل تشتت المعلومات
وأكد وزير العمل أن المبادرة تستهدف توحيد قنوات التواصل وتقليل تشتت المواطنين بين مصادر متعددة للمعلومات، من خلال توفير منصة رسمية واحدة تضمن سرعة الاستجابة ودقة الردود.
وأشار إلى أن هذه الخطوة تأتي ضمن خطة الوزارة لتطوير منظومة خدمة المواطنين، ودعم التحول الرقمي، ورفع كفاءة التواصل الحكومي بما يعكس مستوى أفضل من التنظيم والجودة في تقديم الخدمات.
