سيارات تطرق أبواب المواطنين..«القابضة للمياه» تستعرض منظومة خدمة العملاء المتنقلة بالمحافظات
أطلق المكتب الإعلامي للشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي مقطعاً مرئياً توعوياً جديداً يسلط الضوء على حزمة الخدمات التسهيلية التي توفرها سيارات خدمة العملاء المتنقلة في مختلف محافظات الجمهورية.
وتأتي هذه الخطوة استكمالاً للاستراتيجية المتبعة من قبل الشركة لتحديث قنوات التواصل المباشر مع الجمهور، وتوفير آليات تضمن وصول المعاملات المختلفة إلى المواطنين في النطاق الجغرافي الخاص بهم، مما يغني عن تكبد عناء الانتقال إلى المقار والمراكز الثابتة التابعة للشركة.
ووفقاً لما تم استعراضه في المادة المصورة، فإن هذه المركبات المتنقلة تم تجهيزها لتعمل كمراكز تكنولوجية متكاملة قادرة على تقديم كافة المعاملات والخدمات للمتعاملين، والتي يتصدرها ما يلي:
إجراءات التعاقد الرسمي على تركيب وتوصيل العدادات الجديدة بمختلف المنشآت.
إتاحة منافذ فورية لشحن كروت العدادات مسبقة الدفع لضمان استمرار الخدمة.
تحصيل قيم الفواتير الدورية وتوفير قنوات استعلام مباشرة عن المديونيات.
استقبال الشكاوى الفنية والإدارية وتسجيلها عبر المنظومة لمتابعتها حتى الحسم النهائي.
استهداف المناطق النائية ودعم كبار السن وذوي الهمم
وأشارت الشركة القابضة إلى أن توزيع وتشغيل هذه السيارات يتم بناءً على خطط مدروسة وموضوعة مسبقاً من قبل الشركات التابعة لها في الأقاليم، بحيث تمنح الأولوية للمناطق البعيدة عن المراكز الرئيسية والمحافظات ذات الكثافات السكانية المرتفعة لتقليل مستويات التكدس.
كما تضع المنظومة الجديدة في مقدمة مستهدفاتها تيسير الإجراءات على الفئات الأكثر احتياجاً للدعم والرعاية، وفي مقدمتهم كبار السن وذوي الهمم، والمواطنون الذين تحول ظروفهم دون التوجه للمراكز التقليدية، الأمر الذي يرسخ مبادئ العدالة في إيصال الخدمات الحكومية للمستحقين بشتى أنحاء الجمهورية.
التحول الرقمي وتطوير آليات التواصل
ويأتي هذا التوسع الملحوظ في أعداد وأدوار السيارات المتنقلة كجزء لا يتجزأ من الخطة الشاملة للشركة نحو تحقيق أهداف التحول الرقمي وميكنة الخدمات، بما يضمن رفع كفاءة قطاع مياه الشرب والصرف الصحي والارتقاء بجودة الحياة اليومية.
وفي هذا السياق، حثت الشركة القابضة المواطنين على متابعة الصفحات والمنصات الرقمية الرسمية التابعة لها للوقوف على التحديثات الدورية الخاصة بمسارات عمل تلك السيارات ومواعيد تواجدها في الأحياء والقرى المختلفة.
