نفاد الإنترنت قبل منتصف الشهر.. شكوى عميلة تضع خدمات «وي» تحت المجهر

تقدمت إحدى عميلات شركة «وي» بشكوى رسمية بسبب النفاد المبكر لباقتها الشهرية للإنترنت الأرضي، رغم محدودية الاستخدام واقتصاره على شخصين فقط داخل المنزل، ما أثار تساؤلات حول كفاءة الخدمة ودقة آلية احتساب الاستهلاك.

وأفادت العميلة بأن الباقة لا تستمر لأكثر من 14 يومًا، حتى بعد زيادة سعتها مؤخرًا، مؤكدة أن الاستهلاك اليومي ضعيف ولا يتناسب مع سرعة نفاد الإنترنت، الأمر الذي دفعها للتفكير الجدي في تغيير شركة الاتصالات.

وقالت في شكواها إن محاولات تحسين الخدمة عبر ترقية الباقة لم تُحدث أي فارق ملموس، مضيفة: «الاستخدام محدود جدًا على هاتفين فقط، ومع ذلك الباقة بتخلص في نص الشهر، ووصلت لمرحلة أفكر أغير الشركة».

وأضافت أنها تلقت عرضًا من شركة فودافون ترى أنه قد يكون أقل تكلفة وأكثر كفاءة، إلا أنها أعربت عن مخاوفها من تكرار المشكلة ذاتها بعد الانتقال، متسائلة عمّا إذا كانت الخدمة الجديدة ستستمر طوال الشهر أم ستواجه المصير نفسه.

وتسلط هذه الشكوى الضوء على مخاوف متزايدة لدى مستخدمي الإنترنت الأرضي بشأن جودة الخدمة وشفافية احتساب الاستهلاك، في ظل مطالبات متصاعدة من العملاء بضرورة تحسين مستوى الخدمات وتوضيح آليات المحاسبة بما يعزز الثقة بين شركات الاتصالات والمستخدمين.