خصم رسوم وانقطاع الخدمة.. هل تنهار شبكة فودافون مصر تحت ضغط العملاء؟
ما زالت شكاوى المستخدمين من خدمات فودافون مصر تتصدر النقاشات على السوشيال ميديا، وسط انتقادات متزايدة لأداء الشركة وتراجع مستوى الخدمة في عدد من المحافظات.
موجة الغضب الكبيرة ليست وليدة اليوم، فسبق أن شهدت الشركة ثورة عارمة على السوشيال ميديا بعد انقطاع واسع لخدمة الرسائل القصيرة يوم 21 مارس 2025، تسبب في شلل جزئي لتعاملات العملاء البنكية وخدمات التحقق الإلكتروني، في واحدة من أكبر أعطال الشركة خلال العام الحالي.
الواقعة أعادت للأذهان الغرامة اللي فرضها جهاز تنظيم الاتصالات العام الماضي على فودافون بقيمة أكتر من 20 مليون جنيه بسبب انقطاع مفاجئ في شبكة الجيل الرابع أثر على ملايين المستخدمين، وهي غرامة اعتبرها الخبراء "إنذار رسمي" بضرورة إصلاح جذري في البنية التحتية للشبكة.
عملاء كتير اشتكوا من ضعف الإشارة داخل المدن، وتأخير التحويلات عبر فودافون كاش، وخصم رسوم دون توضيح، وقالوا إن خدمة العملاء اصبحت بطيئة ولا يوجد متابعة حقيقية للمشكلات.
المواقع المتخصصة مثل Trustpilot مليئة بتعليقات غاضبة عن تراجع السرعة، وانقطاع الإنترنت، وتراجع مستوى الدعم الفني الذي كان في السابق دايمًا نقطة قوة للشركة.
