ماذا تفعل في حالة وجود عمليات شراء غير مصرح بها من فيزا المشتريات؟
في ظل انتشار التسوق الإلكتروني وتزايد استخدام بطاقات الفيزا في عمليات الشراء، قد يتعرض البعض لحالات سحب أو شراء لم يقم بها، أي أنه تعرض لسرقة أمواله من خلال الكارت دون علمه.
في هذا التقرير نوضح كيف تتصرف لو حصل عمليات شراء من فيزا المشتريات بدون علمك:
1. مراجعة كشف الحساب فورًا
ابدأ بمراجعة كشف حسابك المصرفي أو كشف بطاقة الفيزا بدقة، وابحث عن أي عملية شراء لم تقم بها. قد تكون باسم تاجر غير معروف أو بمبلغ غير متوقع. تحديد العملية المشبوهة هو أول خطوة لحماية أموالك.
2. الاتصال الفوري بالبنك
بمجرد اكتشاف عملية غير مصرح بها، اتصل بالبنك أو الجهة المصدرة للبطاقة مباشرة. معظم البنوك توفر خدمة عملاء على مدار الساعة. من خلال هذا الاتصال، يمكنك طلب تجميد البطاقة فورًا لتجنب المزيد من السحوبات، وقد يُعرض عليك إصدار بطاقة جديدة.
3. تقديم شكوى رسمية
في بعض الحالات، سيطلب منك البنك تقديم شكوى رسمية تتضمن تفاصيل العملية المشبوهة. قد تحتاج إلى تعبئة نموذج معين أو إرسال رسالة إلكترونية تتضمن ملابسات الواقعة، ليبدأ البنك تحقيقًا داخليًا.
4. التحقق من الأماكن التي استخدمت فيها البطاقة
افحص سجل مشترياتك واعرف أين استخدمت بطاقتك مؤخرًا، سواء على الإنترنت أو في المتاجر. هذا يساعد في معرفة ما إذا تم اختراق بياناتك بسبب موقع غير آمن أو جهاز تم استخدامه.
5. فحص تطبيقات الدفع المرتبطة بالبطاقة
إذا كانت بطاقتك مرتبطة بتطبيقات دفع مثل PayPal أو Apple Pay أو Instapay، تحقق من سجل المعاملات داخل هذه التطبيقات. أحيانًا يتم استخدام البطاقة من خلالها دون علمك إذا تم اختراق أحدها.
6. تأمين الحسابات وتغيير كلمات المرور
قم بتغيير كلمات المرور الخاصة بحساباتك البنكية والبريد الإلكتروني المرتبط بالبطاقة. وفعّل خاصية المصادقة الثنائية (Two-Factor Authentication) إن وُجدت، لتعزيز الحماية.
7. متابعة التحقيق مع البنك
تابع مع البنك بشكل دوري لمعرفة تطورات التحقيق. استفسر عن الإجراءات التي تم اتخاذها وهل سيتم رد المبلغ المسحوب، واحرص على توثيق كل ما يتم بينك وبين البنك.
8. تعزيز الأمان والوقاية مستقبلًا
من المهم أن تتعلم من الواقعة. لا تشارك معلومات بطاقتك عبر الهاتف أو الإنترنت إلا في المواقع والتطبيقات الموثوقة، واحرص على استخدام أجهزة مؤمنة. كذلك، راقب حساباتك بانتظام.
9. اللجوء إلى الجهات القانونية إذا لزم الأمر
إذا لم تتمكن من استرداد أموالك من البنك أو لم يكن هناك تعاون كافٍ، يمكنك تحرير محضر رسمي لدى الشرطة لإثبات الواقعة واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ضد الجهات المسؤولة.
