تعاون بين "الطيران المدني" و"حماية المستهلك" لتعزيز ثقة السائحين وتحسين منظومة الشكاوى بالمطارات
في إطار جهود الدولة لرفع كفاءة الخدمات المقدمة داخل المطارات وتعزيز ثقة المسافرين والسائحين، استقبل وزير الطيران المدني الدكتور سامح الحفني، اليوم الأحد، الدكتور إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، بمقر وزارة الطيران، لبحث سُبل التعاون المؤسسي المشترك بين الجانبين.
وخلال اللقاء، أكد الطرفان على أهمية توفير بيئة خدمية متكاملة داخل المطارات المصرية تعكس الصورة الحضارية للدولة، وتواكب التوجهات الحكومية نحو تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والسائحين على حد سواء.
تطوير منظومة شكاوى المسافرين
ناقش الاجتماع آليات تطوير منظومة تلقي شكاوى المسافرين والسائحين، على أن يتم البدء بتجربة تطبيق المنظومة في مطار القاهرة الدولي، تمهيدًا لتعميمها تدريجيًا على باقي المطارات المصرية، بهدف تحسين استجابة الجهات المعنية لملاحظات وشكاوى المسافرين.
وفي هذا السياق، شدد الدكتور سامح الحفني على أن التعاون مع جهاز حماية المستهلك يُعد خطوة محورية لتطوير منظومة حقوق المسافرين، وتعزيز الثقة في الخدمات المقدمة لهم، مؤكدًا أن التنسيق المشترك بين مؤسسات الدولة يعزز مبادئ الشفافية والاستجابة السريعة، ويدعم توجه مصر نحو تقديم تجربة سفر متكاملة وآمنة.
دعم السائح الأجنبي وخدمة متعددة اللغات
من جانبه، أوضح الدكتور إبراهيم السجيني أن التعاون يشمل تفعيل استقبال شكاوى السائحين باللغة الإنجليزية عبر الخط الساخن (19588)، إلى جانب إتاحة الخدمة من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بجهاز حماية المستهلك، بما يسهل على السائحين الأجانب تقديم البلاغات والتواصل مع الجهات المختصة.
كما أكد السجيني على أن التنسيق مع وزارة الطيران المدني سيشمل أيضًا توفير مواد تعريفية وإرشادية داخل المطارات والمواقع السياحية لتعزيز ثقافة حماية المستهلك لدى السائحين، وتعريفهم بحقوقهم وآليات تقديم الشكاوى.
