اتحاد مصارف الإمارات يشيد بإطلاق أول وحدة للتظلمات للتعامل مع شكاوى العملاء

قال اتحاد مصارف الإمارات إن إطلاق "سندك"، أول وحدة للتظلمات للتعامل مع شكاوى العملاء، يعد خطوة تاريخية تعزز مكانة الدولة كمركز مالي ومصرفي رائد.

وأوضح اتحاد مصارف الإمارات، الممثل الوحيد لبنوك الإمارات، أن مبادرة مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي تمثل علامة فارقة في جهوده الرامية إلى تطوير قطاع الخدمات المالية في الإمارات والمنطقة ككل تحت إشرافه المباشر.

واحتلت دولة الإمارات المرتبة الثانية عالمياً والأولى على مستوى آسيا وإفريقيا وأوروبا في ثقة المستهلكين بالبنوك في عام 2022 وارتفعت ثقة المستهلكين في القطاع المصرفي الإماراتي إلى 90 في المائة في عام 2023، مقارنة بـ 84 في المائة في عام 2022 كما تفوق ثاني أكبر اقتصاد في العالم العربي على متوسط مؤشر الثقة العالمي وتفوق على المراكز المالية والمصرفية العالمية المتقدمة.

وفقاً لمقياس إيدلمان للثقة، الذي يستطلع آراء 32 ألف شخص في 28 دولة تركز على الابتكار، تعد دولة الإمارات العربية المتحدة ثالث أكثر دولة موثوقة في العالم، حيث تحتفظ جميع المؤسسات الأربع، بما في ذلك الحكومة وقطاع الأعمال والمنظمات غير الحكومية ووسائل الإعلام، بمستويات ثقة كبيرة.

وقال جمال صالح، المدير العام لاتحاد مصارف الإمارات، إن هذه المبادرة الرائدة تمثل خطوة حاسمة نحو ضمان حماية المستهلك وتعزيز الثقة داخل قطاع الخدمات المالية. وقال: "تم تصميم "سندك" للعمل بحياد وعدالة وشفافية في حل الشكاوى المالية والتأمينية بين المستهلكين والمؤسسات المالية المرخصة وشركات التأمين" وباعتبارها أول وحدة أمين مظالم مستقلة قانونًا، ينصب تركيز "سندك" على حماية حقوق المستهلكين وحل الشكاوى التي تنشأ عن التعامل مع المؤسسات المالية وشركات التأمين.

وأضاف أن اتحاد مصارف الإمارات سيتعاون مع المؤسسات المالية وشركات التأمين لتحقيق أهداف سندك وإن اتحاد مصارف الإمارات سيدعم الجهود الرامية إلى رفع كفاءة ونزاهة النظام المالي في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتوفير أفضل الظروف الممكنة للعملاء للحصول على خدمات مصرفية آمنة وسلسة بما يتماشى مع أعلى المعايير الدولية.

وتهدف الوحدة الجديدة إلى تقليل الحاجة إلى رفع المطالبات إلى المحكمة ويمكن للمستهلكين تقديم شكاواهم عبر موقع سندك الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول، كما يمكن للأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن تقديم شكاواهم من خلال مركز اتصال سندك، أو شخصياً في مكتب أبوظبي.