بنك دبي التجاري ينفذ برنامج Freshworks لرقمنة وتعزيز خدمة العملاء
أعلنت شركة Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) اليوم أن بنك دبي التجاري (CBD)، المؤسسة المصرفية الرائدة في دولة الإمارات العربية المتحدة، قد عزز عمليات خدمة العملاء لديه من خلال تطبيق Freshdesk™ من خلال الاستفادة من برنامج تجربة العملاء الخاص بـ Freshworks، قامت CBD برقمنة العمليات الرئيسية وأتمتتها، مما أدى إلى تقليل وقت حل دعم العملاء بنسبة 50%.
ويعد بنك دبي التجاري أحد أكبر البنوك في دولة الإمارات العربية المتحدة ويتمتع بسمعة طيبة في تقديم الحلول المصرفية الرقمية المبتكرة ومع المعاملات عالية التكلفة التي تصل إلى مئات الملايين من الدولارات، تعد وظيفة خدمة العملاء في CBD أمرًا بالغ الأهمية لنجاحها. وإدراكًا لأهمية توفير تجارب متميزة للعملاء، استثمرت CBD في Freshdesk - برنامج دعم العملاء الرئيسي لشركة Freshworks.
وقال أنوراغ سيجال، رئيس قسم الاستثمار والمعاملات المصرفية في بنك دبي التجاري: "في بنك دبي التجاري، نعمل باستمرار على تعزيز خدمة العملاء لدينا لتوفير تجربة مصرفية سلسة لعملائنا. تعمل علاقتنا مع Freshworks على الاستفادة من المنصات الرقمية لتقديم خدمة عملاء عالية المستوى وشخصية لعملائنا من الشركات. يسعدنا أن نذكر أن Freshworks ساعدت في تعزيز كفاءة فريق خدمة العملاء لدينا، مما أدى إلى تقليل أوقات الحل بمقدار النصف تقريبًا."
قامت CBD بنشر أكثر من 60 عملية تشغيل آلي تعمل على زيادة إنتاجية وفعالية فريق خدمة العملاء لديها. من خلال الاستفادة من Freshdesk، قامت CBD بتمكين عملائها من الخدمة الذاتية للاستعلامات الأساسية مثل مشكلات تسجيل الدخول أو الدبابيس المنسية. وقد أدى هذا النهج إلى خفض متوسط عدد التذاكر التي يتلقاها الوكلاء شهريًا بنسبة 28%، مما يوفر دليلًا إضافيًا على التأثير الإيجابي لـ Freshdesk.
وتتطلب صناعة الخدمات المالية معايير عالية لأمن البيانات، وهو متطلب تدعمه عمليات تكامل تطبيقات Freshworks Marketplace. تستخدم اتفاقية التنوع البيولوجي الإخفاء لضمان حماية العملاء والامتثال، وتكامل بطاقة الائتمان للامتثال لإرشادات البنك المركزي.
وأضاف كرامبتون: "لقد زودتنا Freshdesk بالمرونة اللازمة لتنفيذ أي متطلبات دون قيود ونشر الحلول السريعة".
وقال براديب راثينام، الرئيس التنفيذي للإيرادات في Freshworks: "يحتل بنك دبي التجاري مكانة رائدة في مجال الابتكار الرقمي في القطاع المصرفي، ويسعدنا أن نقدم لهم التكنولوجيا المطلوبة لتقديم تجارب مبهجة للعملاء كل يوم".
