مستخدمو «حالا» يعرضون تفاصيل مشكلات تتعلق بالإلغاء والأقساط واسترداد المدفوعات
في الوقت الذي يستخدم فيه عدد كبير من العملاء خدمات «حالا» في عمليات الشراء والتقسيط والخدمات المالية، ظهرت خلال الفترة الأخيرة بعض المنشورات على مواقع التواصل الاجتماعي التي تتحدث عن مشكلات واجهها مستخدمون في عدد من المعاملات.
وتنوعت الحالات المتداولة بين طلبات لإلغاء بعض الخدمات، واستفسارات بشأن استمرار ظهور أقساط بعد طلب استرداد قيمة عمليات شراء، إلى جانب تساؤلات حول تفاصيل بعض العروض والتكلفة النهائية للتمويل.
ومن بين الحالات التي تم تداولها، ذكرت إحدى العميلات أنها اشتركت في خدمة «حالا جمعية» لمدة 12 شهرًا، بقيمة 5 آلاف جنيه شهريًا، قبل أن تتقدم بطلب لإلغاء الاشتراك لأسباب شخصية، مشيرة إلى أنها تواصلت مع خدمة العملاء أكثر من مرة لمتابعة موقف الطلب.
كما تحدثت عن توجهها إلى أحد الفروع لاستكمال الإجراءات، مؤكدة أنها كانت تسعى لمعرفة الموقف النهائي لطلب الإلغاء.
وفي واقعة أخرى، قالت مستخدمة إنها أجرت عملية شراء باستخدام بطاقة «حالا»، ثم طلبت استرداد قيمة العملية، لكنها لاحظت استمرار ظهور القسط ضمن المستحقات، وطالبت بتوضيح آلية تحديث الحساب بعد إتمام عملية الاسترداد.
كذلك تضمنت بعض المنشورات تساؤلات من مستخدمين حول تفاصيل العروض التمويلية، وطريقة احتساب الأقساط والتكلفة الإجمالية، مؤكدين أهمية معرفة جميع التفاصيل قبل إتمام أي معاملة.
وتجدر الإشارة إلى أن ما سبق يستند إلى تجارب وشكاوى نشرها أصحابها عبر مواقع التواصل الاجتماعي، ولم يتسنَّ التحقق بشكل مستقل من جميع تفاصيلها، كما لا تمثل بالضرورة موقفًا عامًا لجميع مستخدمي خدمات «حالا».
وفي حال وجود أي استفسار بشأن الحساب أو الأقساط أو عمليات الإلغاء والاسترداد، يُنصح العملاء بالاحتفاظ بإيصالات ومستندات المعاملات والتواصل مع القنوات الرسمية للشركة للحصول على تفاصيل كل حالة.
