اعتذار رسمي من رئيس التأمينات للمواطنين: ما حدث كان خارج إرادتنا
قدم اللواء جمال عوض، رئيس الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، اعتذارًا رسميًا لأصحاب المعاشات والمؤمن عليهم، عن حالة التأخير والارتباك التي شهدتها بعض الخدمات وصرف المستحقات خلال الفترة الماضية، مؤكدًا أن ما حدث جاء نتيجة مشكلات فنية صاحبت تشغيل المنظومة الرقمية الجديدة.
وقال عوض، خلال مداخلة هاتفية مع الإعلامي سيد علي في برنامج «حضرة المواطن» المذاع على قناة «الحدث اليوم»، إن الهيئة تمر بمرحلة تحول غير مسبوقة في تاريخ التأمينات الاجتماعية بمصر، مضيفًا: «الفترة الماضية كانت غصبًا عنا، لكننا أمام تحول تاريخي في منظومة التأمينات الاجتماعية».
وأوضح أن حجم البيانات التي تتعامل معها الهيئة ضخم للغاية، واصفًا إياها بأنها "مرعبة"، مشيرًا إلى أن الهيئة تقدم نحو 170 خدمة تأمينية للمواطنين، وهو ما يجعل عملية تطوير المنظومة تحديًا كبيرًا يتطلب تحديثًا شاملًا للبنية التكنولوجية.
وفي سياق متصل، كشف رئيس الهيئة أن منظومة التأمينات نجحت في تقديم خدماتها إلى نحو 8.62 مليون مواطن خلال الأشهر الأربعة الماضية، في مؤشر يعكس قدرة النظام الجديد على التعامل مع الأعداد الكبيرة من المستفيدين.
وأضاف أن متوسط عدد المترددين شهريًا على مكاتب التأمينات يبلغ نحو 2.1 مليون مواطن، يحصلون على الخدمات من خلال ما يقرب من 450 مكتبًا منتشرة في مختلف محافظات الجمهورية، بما يضمن سرعة تقديم الخدمات وتيسير الإجراءات.
وأكد عوض أن مشروع التحول الرقمي أسهم في تقليص زمن إنجاز المعاملات، وتبسيط الإجراءات، ورفع كفاءة الأداء داخل مكاتب الهيئة، في إطار خطة الدولة لتطوير الخدمات الحكومية والاعتماد على التكنولوجيا في تقديمها.
وأشار إلى أن مشروع التحول الرقمي يمثل نقلة استراتيجية في تطوير منظومة التأمينات والمعاشات، من خلال دمج الصندوقين في منظومة موحدة تعتمد على قاعدة بيانات مركزية دقيقة ومحدثة، بما يرفع كفاءة الخدمة ويحسن تجربة المواطنين.
