رسالة SMS هتبلغك بالنتيجة.. التموين تعلن آلية جديدة لفحص تظلمات الدعم
أعلنت وزارة التموين والتجارة الداخلية، بالتنسيق مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، إتاحة خدمة استيفاء استمارة تحديث البيانات من خلال 500 مكتب بريد على مستوى الجمهورية، وذلك لتسهيل إجراءات المواطنين الراغبين في تقديم التظلمات بشأن محددات العدالة الاجتماعية لعام 2026.
وقالت الوزارة إن تحديث البيانات يمثل أحد المتطلبات الأساسية لاستكمال إجراءات التظلم بالنسبة للمواطنين الذين تم استبعادهم من منظومة الدعم، موضحة استمرار تقديم الخدمة إلكترونيًا عبر منصة مصر الرقمية طوال أيام الأسبوع.
مواعيد العمل بمكاتب البريد لاستقبال المواطنين
وأوضحت وزارة التموين أن خدمة استيفاء استمارة تحديث البيانات عبر مكاتب البريد ستُتاح يومي الجمعة والسبت من كل أسبوع، اعتبارًا من الجمعة الموافق 24 يوليو 2026.
وحددت الوزارة مواعيد استقبال المواطنين لتقديم الخدمة، حيث تعمل مكاتب البريد يوم الجمعة من الساعة الثانية ظهرًا حتى التاسعة مساءً، ويوم السبت من الساعة التاسعة صباحًا حتى الرابعة عصرًا، بهدف توفير مزيد من المرونة والتيسير على المواطنين.
البريد: جاهزية 500 مكتب وتدريب العاملين على تقديم الخدمة
ولفتت داليا الباز، رئيس مجلس إدارة الهيئة القومية للبريد، إلى حرص الهيئة على تعزيز التعاون مع مؤسسات الدولة المختلفة لتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين وتسهيل حصولهم عليها.
ونوهت بأن مكاتب البريد المشاركة، والبالغ عددها 500 مكتب منتشرة في جميع المحافظات، أصبحت جاهزة لاستقبال المواطنين وفق المواعيد المحددة، مشيرة إلى تدريب العاملين على آليات تقديم الخدمة وإنهاء إجراءات استيفاء استمارة تحديث البيانات بكفاءة وسرعة.
استكمال التظلمات عبر مكاتب التموين ومراكز الخدمة المطورة
وأشارت الوزارة إلى أنه عقب الانتهاء من استيفاء استمارة تحديث البيانات، سواء من خلال مكاتب البريد أو منصة مصر الرقمية، يتوجه المواطن بالمستندات المؤيدة لاستحقاقه إلى مكاتب التموين بالمحافظات، وعددها 1085 مكتبًا، بالإضافة إلى 412 مركز خدمة مطورًا لاستكمال إجراءات تقديم التظلم وفحص المستندات وفق الضوابط المعتمدة.
وأكدت الوزارة توجيه جميع مديريات التموين بالمحافظات بضرورة التيسير على المواطنين خلال مراحل تقديم التظلمات، باعتبار أن التظلم حق مكفول لكل من يرى أحقيته في الحصول على الدعم.
لجنة يومية لفحص التظلمات وسرعة الرد على المواطنين
وفي إطار توجيهات الدكتور شريف فاروق، وزير التموين والتجارة الداخلية، تم تشكيل لجنة مختصة تعقد اجتماعات يومية لفحص جميع التظلمات المقدمة والبت فيها، بهدف سرعة دراسة الحالات واتخاذ القرارات وفقًا للمعايير والضوابط المنظمة.
وأبانت أنه عقب الانتهاء من مراجعة كل حالة، سيتم إخطار المواطن بنتيجة التظلم من خلال رسالة نصية (SMS) على رقم الهاتف المحمول المسجل، بما يعزز سرعة التواصل والشفافية في إجراءات مراجعة الطلبات.
فحص المستندات وفق قواعد البيانات الرسمية للدولة
وشددت وزارة التموين على أن مسؤولية صحة البيانات والمستندات المقدمة تقع على مقدم الطلب، مؤكدة أن جميع التظلمات ستتم مراجعتها بكل حيادية وشفافية، بالاعتماد على قواعد البيانات الرسمية للدولة، بما يضمن وصول الدعم إلى مستحقيه.
1.5% فقط نسبة التظلمات منذ بدء استقبال الطلبات
وأوضحت الوزارة أن نسبة التظلمات المقدمة منذ فتح باب التظلمات في 14 يونيو 2026 وحتى الآن لم تتجاوز 1.5% من إجمالي الحالات التي شملتها المحددات.
وذكرت أن هذه النسبة تعكس ارتفاع دقة محددات العدالة الاجتماعية وكفاءة عمليات الاستهداف، نتيجة الاعتماد على قواعد بيانات حكومية متكاملة ومحدثة، مع استمرار ضمان حق المواطنين في التظلم وإعادة فحص الحالات لمن يثبت استحقاقه للدعم.
