أوبر تقلص وظائف خدمة العملاء وتسرع الاعتماد على الذكاء الاصطناعي
أعلنت شركة أوبر تكنولوجيز اتخاذ خطوة جديدة ضمن خطتها لإعادة تنظيم أعمالها، حيث قررت تقليص نحو 10% من الوظائف داخل فرق خدمة العملاء، وذلك في إطار توجه أوسع نحو تبسيط الهيكل التشغيلي وتعزيز الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي في إدارة العمليات.
وأوضحت الشركة أن هذه التخفيضات طالت فريق العمليات المجتمعية، مشيرة إلى أن القرار يأتي ضمن جهود تهدف إلى تحسين كفاءة الأداء، وتبسيط الإجراءات الداخلية، إلى جانب تعزيز العمل الجماعي من داخل المكاتب بدلا من الاعتماد على العمل عن بُعد، بما يتماشى مع سياستها الجديدة التي تشجع على العودة إلى بيئة العمل المكتبية.
وأكدت أوبر أن الموظفين الذين كانوا يعملون عن بُعد ضمن هذه الفرق تم توجيههم للانتقال إلى مواقع العمل المركزية، في خطوة تعكس توجه الشركة نحو تعزيز التعاون المباشر بين الفرق المختلفة، وخلق بيئة عمل أكثر انسجاما مع متطلبات المرحلة المقبلة.
وفي مذكرة داخلية، أشارت ميغا ييثاتيكا، نائبة رئيس العمليات المجتمعية العالمية في الشركة، إلى أن هيكل المؤسسة أصبح أكثر تعقيدا وتجزئة مما ينبغي، مؤكدة أن هناك تقدما تحقق بالفعل في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، إلا أن تعظيم الاستفادة منها يتطلب وجود بنية تنظيمية أكثر مرونة وكفاءة. وأضافت أن توسيع نطاق استخدام التكنولوجيا المتقدمة لن يكون فعالا في ظل وجود عمليات متفرقة وغير مترابطة.
ويأتي هذا التحرك في وقت تتجه فيه العديد من الشركات الكبرى إلى تقليص الوظائف وربط ذلك بالتوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي، حيث أعلنت شركات أخرى مثل بلوك وأوراكل خلال الفترة الأخيرة عن خطوات مماثلة تهدف إلى خفض التكاليف وزيادة الإنتاجية من خلال الأتمتة والتقنيات الذكية.
تقليص الوظائف في شركة أوبر
وتعد هذه الجولة الثانية من تقليص الوظائف داخل أوبر خلال فترة زمنية قصيرة لا تتجاوز شهرين، حيث سبق أن خفضت الشركة في يونيو نحو 23% من موظفي قسم شؤون الأفراد، وهو ما يمثل أقل من 1% من إجمالي قوتها العاملة التي تصل إلى نحو 34 ألف موظف حول العالم، وذلك عقب تولي قيادة جديدة مسؤولية هذا القطاع.
ورغم هذه الإجراءات، لم تكشف الشركة عن أرقام دقيقة بشأن حجم القوى العاملة في قطاع خدمة العملاء، إلا أنها أكدت في وقت سابق، خلال مايو، أنها ستتبنى نهجا أكثر حذرا في التوظيف، نتيجة اعتمادها المتزايد على تقنيات الذكاء الاصطناعي في إدارة أعمالها الداخلية.
وفي المقابل، لا تزال أوبر تطرح عددا من الفرص الوظيفية، حيث تعرض أكثر من 500 وظيفة شاغرة عبر منصاتها الرسمية، من بينها وظائف هندسية متخصصة لدعم مشروعاتها في مجال السيارات ذاتية القيادة وشراكات خدمات النقل الذكية، وهو ما يعكس استمرار استثماراتها في المجالات التكنولوجية المتقدمة رغم توجهها لتقليص بعض القطاعات التقليدية.
