رئيس هيئة الرعاية الصحية: رضاء المرضى يتجاوز 95% وتحسين الخدمة أولوية مستمرة
عقد الدكتور أحمد السبكي، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للرعاية الصحية، اجتماعًا موسعًا مع قيادات الهيئة ومديري الأفرع في محافظات المرحلة الأولى، والتي تضم بورسعيد، الأقصر، الإسماعيلية، جنوب سيناء، السويس، وأسوان، وذلك لمراجعة مؤشرات التشغيل وضمان انتظام تقديم الخدمات الطبية للمواطنين بكفاءة وجودة عالية.
وخلال الاجتماع، تم استعراض تقارير تفصيلية حول مستوى الأداء داخل المنشآت الصحية، شملت انتظام تقديم الخدمة، ومعدلات رضا المنتفعين، ومؤشرات قوائم انتظار المرضى، بالإضافة إلى تقييم جاهزية المستشفيات والوحدات الصحية، وتوافر الأدوية والمستلزمات الطبية، بما يضمن سرعة حصول المواطنين على الخدمات الصحية دون تأخير.
وأكد رئيس الهيئة أن المتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء تمثل أحد أهم أدوات الإدارة الحديثة، مشددًا على أن الهدف الرئيسي هو تقديم خدمة صحية متكاملة لكل منتفع في التوقيت المناسب، وبأعلى معايير الجودة وسلامة المرضى، بما يعزز ثقة المواطنين في منظومة التأمين الصحي الشامل.
وأشار إلى أن رضا المنتفعين هو المؤشر الحقيقي لنجاح المنظومة، مؤكدًا أنه لا يتم تجاهل أي شكوى، مهما كان حجمها، حيث يتم التعامل معها بجدية للوصول إلى أسبابها والعمل على حلها بشكل فوري، مع الحفاظ على معدلات رضا تتجاوز 95% بشكل مستمر.
وفي إطار تطوير الأداء، وجّه السبكي بضرورة توحيد نظام متابعة مؤشرات الأداء وقوائم الانتظار على مستوى جميع الأفرع، مع إعداد تقرير أسبوعي موحد يتضمن بيانات دقيقة ومحدثة، بما يساهم في دعم سرعة اتخاذ القرار وتحقيق استجابة فعالة لأي تحديات.
كما شدد على أهمية الحفاظ على الجاهزية الكاملة للمخزون الطبي، خاصة الأدوية والمستلزمات الحيوية والأصناف المنقذة للحياة، مع المتابعة المستمرة لضمان توافرها بشكل دائم وعدم تأثر الخدمة الصحية المقدمة للمواطنين.
تطوير رحلة المريض
وفيما يتعلق بتحسين تجربة المرضى، أوضح أن تطوير رحلة المريض يمثل أولوية استراتيجية خلال المرحلة المقبلة، موجهًا بإعادة تنظيم مسارات تقديم الخدمة داخل المنشآت الصحية، بما يساهم في تقليل فترات الانتظار، وتبسيط الإجراءات، وتمكين المرضى من إنهاء الفحوصات والخدمات الطبية في أسرع وقت ممكن.
وعلى صعيد تطوير الخدمات التخصصية، أعلن عن خطة لاستقطاب كبار الخبراء والاستشاريين المصريين والدوليين للعمل داخل منشآت الهيئة، بما يسهم في إنشاء مراكز تميز طبية ونقل أحدث التقنيات العلاجية إلى مختلف المحافظات.
وكشف عن قرب إطلاق خدمات جراحات قلب الأطفال داخل مستشفى الأطفال التخصصي بمحافظة الأقصر، إلى جانب إدخال تقنيات حديثة لعلاج أمراض القلب في منشآت الهيئة بمحافظة أسوان، بما يحد من انتقال المرضى بين المحافظات ويحقق عدالة أكبر في الحصول على الخدمات الطبية المتقدمة.
كما أكد ضرورة الالتزام بتنفيذ برامج الصيانة الدورية لجميع المنشآت والتجهيزات الطبية، مشددًا على أن الحفاظ على كفاءة الأصول الطبية يعد مسؤولية أساسية لضمان استمرارية تقديم الخدمة بجودة عالية.
ووجّه كذلك بتكثيف الجولات الميدانية المفاجئة على المنشآت الصحية، مع التركيز على متابعة معايير الجودة، وتطبيق سياسات مكافحة العدوى، وتعزيز التحول الرقمي، والانضباط التشغيلي، بما يضمن تحسين الأداء بشكل مستمر.
واختتم الاجتماع بالتأكيد على أن نجاح منظومة التأمين الصحي الشامل يعتمد على تكامل جميع عناصرها، من الكوادر الطبية المؤهلة إلى الإدارة الفعالة والتجهيزات الحديثة، مشددًا على استمرار العمل لتحقيق أفضل مستوى من الخدمات الصحية للمواطنين.
