بنك قناة السويس يوضح خطوات تقديم الشكاوى البنكية للعملاء وآلية التصعيد للبنك المركزي

في إطار تعزيز جودة الخدمات المصرفية ورفع مستوى رضا العملاء، أعلن بنك قناة السويس عن توضيح شامل لآليات تقديم الشكاوى البنكية، بما يضمن سهولة الوصول للخدمة وسرعة معالجة المشكلات، مع الحفاظ على حقوق العملاء وتوفير مسار واضح للتصعيد عند الحاجة.

ويأتي هذا الإجراء ضمن توجه القطاع المصرفي نحو تعزيز الشفافية وتحسين تجربة العملاء، عبر قنوات رسمية محددة وإطار زمني واضح للرد على الشكاوى.

القنوات الرسمية لتقديم الشكاوى

• الاتصال بمركز خدمة العملاء: 19093 داخل مصر / +20219093 من الخارج
• الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك: “www.scbank.com.eg”
• زيارة أي فرع من فروع البنك مباشرة

آلية التصعيد إلى البنك المركزي المصري

في حال عدم حل المشكلة أو عدم رضا العميل عن الرد، يمكن التصعيد إلى البنك المركزي المصري مع توفير:

• الرقم المرجعي الخاص بالشكوى
• بطاقة الرقم القومي
• التوكيل الرسمي في حالة الوكالة
• السجل التجاري + التفويض في حالة الشركات

تعرّف على مواعيد فتح فروع «المصرية الاتصالات» أيام العيد

انفراجة مرتقبة في مفاوضات إيران.. تفاؤل أمريكي يقابله حذر سياسي وتصعيد مستمر في لبنان

المدة الزمنية للرد على الشكاوى

• الحد الأقصى للرد: 15 يوم عمل
• حق الاعتراض: خلال 15 يوم عمل من تاريخ الرد

نصائح مهمة للعملاء

• الاحتفاظ بالرقم المرجعي لمتابعة الشكوى
• استخدام القنوات الرسمية فقط لتقديم الطلبات
• متابعة المدة الزمنية للرد بدقة
• الاستفادة من حق الاعتراض عند عدم الرضا عن الحل

تعكس هذه الخطوات حرص البنك على تنظيم العلاقة مع العملاء بشكل أكثر وضوحًا وشفافية، عبر نظام شكاوى متكامل يضمن سرعة الاستجابة، مع توفير مسار تصعيد رسمي يحفظ حقوق الأفراد والشركات ويعزز الثقة في الخدمات المصرفية.