تعزيزا لحماية حقوق العملاء.. بنك مصر يكشف آليات تقديم الشكاوى وخطوات متابعتها
كشف بنك مصر عن كافة الخطوات الرسمية لتقديم الشكاوى البنكية، عبر قنوات متعددة، بما يضمن سهولة الإجراءات ودقة المتابعة.
خطوات تقديم الشكوى في بنك مصر
وأضاف، أن هذا الأمر يأتي حرصا من بنك مصر على حماية حقوق العملاء والتزاما من البنك بالشفافية في كافة التعاملات مع العملاء.
وأوضح البنك أن خطوات متابعة الشكوى تبدأ بالحصول على الرقم المرجعي فور تقديمها، على أن يلتزم البنك بالرد خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل.
كما يحق للعميل الاعتراض مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من استلام الرد، بما يعزز من منظومة حقوق العملاء ويضمن التعامل العادل والواضح مع جميع الحالات.
وأشار بنك مصر إلى ضرورة استيفاء نموذج الشكوى مرفقا بالمستندات الداعمة، ومنها بطاقة الرقم القومي، والوكالة أو التفويض في حال تقديم الشكوى عبر وكيل، إضافة إلى السجل التجاري بالنسبة للشركات.
ويمكن للعملاء تقديم الشكاوى من خلال مركز الاتصال 19888، أو عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال الموقع الإلكتروني للبنك، أو بزيارة أحد الفروع.
كما يتيح البنك إمكانية تصعيد الحالات التي لا تجد حلاً مناسبًا أو لم يتم التعامل معها، عبر التواصل مع فريق حقوق العملاء أو تصعيدها للبنك المركزي المصري من خلال فروعه أو عبر موقعه الإلكتروني.
وأكد، على التزامه التام بتعزيز جودة الخدمة المصرفية وتطوير قنوات التواصل مع العملاء بما يتوافق مع أفضل الممارسات المصرفية.
