بسبب الـ 8 قروش.. تفجر غضب عميل لدى البنك العربي الإفريقي بعد تجميد حسابه
شهدت مواقع التواصل الاجتماعي حالة من الجدل الواسع بعدما أبدى أحد عملاء البنك العربي الإفريقي الدولي استياءه الشديد جراء تصرف إداري مفاجئ من قبل البنك، حيث تسببت مديونية ضئيلة للغاية لا تتجاوز ثمانية قروش في تجميد كامل حساباته المصرفية والتحفظ على أمواله.
وتعود تفاصيل الواقعة إلى مديونية متبقية على بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل، والتي لم يتم سدادها، مما دفع النظام البنكي إلى اتخاذ إجراءات احترازية مشددة تسببت في إيقاف المعاملات بالكامل.
وروى العميل تفاصيل تجربته الصادمة عبر صفحته الشخصية على منصة فيسبوك، موضحاً أن البنك أوقف التعامل تماماً على حسابه الشخصي، وفرض عليه شرطاً إلزامياً بضرورة التوجه بنفسه إلى مقر الفرع التابع له بغرض سداد هذا المبلغ الزهيد نقداً.
وأعرب العميل عن دهشته البالغة من هذا الإجراء، خاصة وأنه يتمتع بصفة عميل دائم لدى المصرف منذ أكثر من اثني عشر عاماً، فضلاً عن امتلاكه رصيداً مالياً كافياً تماماً في حسابه الجاري يتيح للبنك إجراء خصم مباشر لقيمة المديونية دون الحاجة لتعطيل مصالحه.
واستطرد العميل في منشوره مبيناً أنه أجرى محاولات متعددة وتواصل مع منظومة خدمة العملاء بالبنك أكثر من مرة، بهدف إيجاد حل مرن يكمن في استقطاع الثمانية قروش من أمواله المتاحة لديهم، إلا أن جميع محاولاته قوبلت برفض قاطع من قبل ممثلي البنك.
وتمسك المصرف بشرطه الأساسي الذي يستوجب حضور صاحب الحساب بشخصه إلى صالة العرض بالفرع، واستكمال إجراءات السداد النقدي بشكل مباشر وقيد المعاملة ورقياً.
وأشار في سياق حديثه إلى أنه اضطر في نهاية المطاف تحت ضغط تجميد مصالحه المالية إلى الامتثال لطلب البنك، وتوجه بالفعل إلى الفرع وقام بدفع الثمانية قروش نقداً، كما حرص على استخراج إيصال رسمي ومختوم من الإدارة المالية للبنك يثبت بشكل قاطع أن إجمالي المديونية المستحقة والمسجلة ضده والتي تسببت في كل هذه الإجراءات هي ثمانية قروش لا غير.
واختتم العميل تفاصيل الواقعة بالإشارة إلى أن هذا الموقف تسبب له في حالة عميقة من الاستياء والإحباط، معتبراً أن تجميد حساب بنكي نشط وتعطيل كافة المعاملات المالية واليومية المرتبطة به من أجل مبلغ لا يذكر يعد إجراءً يفتقر للمرونة في التعامل مع العملاء، ولا يراعي تاريخ الولاء الطويل وسنوات التعامل الممتدة التي جمعته بالبنك العربي الإفريقي على مدار أكثر من عقد من الزمان.
