طرق تقديم الشكاوى لجهاز تنظيم الاتصالات ضد شركات المحمول
تصاعدت شكاوى المواطنين خلال الفترة الأخيرة من تكرار نفاد باقات الإنترنت قبل موعد التجديد الشهري، بالتزامن مع الزيادة الأخيرة في أسعار خدمات الاتصالات، وهو ما أدى إلى ارتفاع التكلفة الشهرية على عدد كبير من المستخدمين بسبب الحاجة إلى إعادة شحن الباقة أكثر من مرة.
شركات المحمول
وتأتي هذه الشكاوى في وقت شهدت فيه السوق المصرية زيادة في أسعار باقات الإنترنت بعد موافقة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على رفع أسعار بعض خدمات الاتصالات بنسب تراوحت بين 9% و15%، ضمن تغييرات تنظيمية في القطاع.
ويرى مستخدمون أن معدلات الاستهلاك ارتفعت بشكل ملحوظ مع الاعتماد المتزايد على الإنترنت في العمل والدراسة وخدمات الترفيه، ما جعل الباقات تنتهي قبل موعدها لدى شريحة واسعة من العملاء، دون حلول واضحة حتى الآن من الشركات.
وفي ظل تكرار هذه الشكاوى، يحق للمواطنين التقدم بطلبات رسمية إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات باعتباره الجهة المختصة بحماية حقوق المستخدمين وتنظيم العلاقة بين العملاء وشركات الاتصالات.
ويقوم الجهاز بفحص الشكاوى المتعلقة بالاستهلاك والفواتير وجودة الخدمة، واتخاذ الإجراءات اللازمة في حال ثبوت أحقية المستخدم، بما في ذلك إلزام الشركات برد أي مبالغ مستحقة.
كما يتيح الجهاز عدة وسائل لتقديم الشكاوى، من بينها الخط الساخن 155، وتطبيق الجهاز، والبريد الإلكتروني، والواتساب، بالإضافة إلى منصة الشكاوى الرسمية وصفحات التواصل الاجتماعي التابعة له.
